当客户进店之后如何和客户“搭讪”?在销售之前如何让客户对你深信不疑?在与客户的交流中如何顺利的导入进销售环节?
作为一个销售员,如果以上三个问题你都还没有一套有效的解决方案,那我敢肯定:在销售过程中,还没开始,你就已经陷入了非常被动的局面!
去年,曾经就有一位从事电器销售的新人因为这样的困惑找到了我。在了解他当时的具体情况之后,我给了他一些个人建议意见。准确来说:我只是先问了他一个非常简单的问题,然后结合他的实际情况教了他三段话。
不出意料的是:两个星期之后,他从团队每月业绩的吊车尾,飙升成为了团队亚军!
我敢肯定,除了佳哥(朱永佳老师)的销售课程,其他任何老师课程上都不会讲到这一点。因为谁都不会愿意把自己的缺点、自己的不足暴露给别人,特别是那些大师们。但是从人性的角度来说,有时候主动暴露自己的缺点,却又是一种非常讨人喜欢,让人觉得你很实在的一个举动。
只要你还不是个圣人,基本上每个人都会有缺点,比如说:爱财、爱色、能力不够、资历不够......这本来没什么,但是耐不住碍于面子,平时都会把自己的不足藏的死死的,要不为啥有句话说:“死要面子活受罪”?
我们就拿应聘这事来说吧:在面对审核官时,90%以上的人都会把自己过去的种种光环、战绩、能力......等等优势,尽可能一丝不苟的汇报上去,但是奇怪的是自己一次又一次的被拒绝,反倒是有些能力不如自己的人,却轻易的就被录取了,这种情况特别是在一些稳定的大公司,显得尤为突出。
这是为何?
其实原理很简单,对于一家真正有实力的公司而言,从来就不缺能人,因为能力是完全可以培养的,他们更着重于去审核一个人的基本条件和为人处事的心态(笼统的说,就是“人品”)如果你把自己吹的特别牛,生怕漏掉了任何一丝自己的闪光点,你绝对干不过一个对审核官说:“其实我还是个新人,而且由于没有经验,之前我去了十几家公司都看不上我。但是我并不想放弃,所以今天就来了”的新手。
你会发现,虽然这个新人在能力上可能并不如其他人,但是他这种绝不轻言放弃的精神、诚实的态度,却很有可能成为被录取的重要因素。所以,在销售过程中,在某些时候自曝弱点,反而更容易让对方喜欢和心里感觉踏实。
但是这里我要郑重说明的是:自曝缺点也是有技巧和套路的,并不是让你傻不拉叽的把自己的所有缺点说给对方听。
其实我辅导过一个学员就是用的这个手段:
这是我的一个学员,他是一个电器商场的销售员,由于也是个新人,再加上卖场有八个销售员,竞争也是挺激烈的。所以在商城干了快大半年了,每个月的业绩都是吊车尾,而且吊的还特别远。
根据他的描述,虽然他们每天店长都会给他们开会,教大家如何来销售,而且几个月时间里他自己也很努力,店里的每一款产品的卖点他基本上都研究过,还都细心的做了笔记。但是由于他自己性格属于比较内向的那种,所以没法像其他同事那样,不断的对客户使用“糖衣炮弹”,把客户哄得很开心。每次客户进店之后,他在接待客户的时候总是感觉不知道说什么,但是一旦说开了,成交率还是能够有一个比较稳定的保障的。
后来也是无意中找到我,了解他的情况之后,我一共教了他三招,刚开始有些生疏,但是经过三天的反复练习和接近一个星期的卖场磨合之后,在第三个月他就做到了整个卖场业绩的亚军。
所以首先咱可以确认一件事情,他的成交环节没啥毛病,但是他想要咨询我的具体问题是:当客户进店之后,在不需要刻意去吹捧客户的情况下如何和客户有效的沟通,如何够顺利的导入进销售的环节?
首先作为一个指导员的身份,别人来咨询我问题,显然就不能按照我的风格来教他了是吧?因为即便我把我的方法教给了他,他也不一定能适应对吧?
所以我必须考虑他的实际情况——他是一个闷葫芦,性格很内向。
所以,当我了解到了他的实际情况之后,我并没有直接给他什么答案,而是问了他两组问题。
第一个问题:应该每一个销售员心里都知道,我们在销售客户产品之前,为了提升最后成交的概率,我们首先应该解决与客户之间的什么问题?
第二个问题:我们再回到客户的角度来思考,如果你是一个客户,你来到一家店,你来的出发点是什么?
你是来听人夸你的?你是来和销售员扯家常的?或者说你是进来吹空调的?
我们抛开一些特殊情况不谈,你进一家点是不是有自己解决不了的问题,需要一款产品或是服务来帮忙解决的?
打个比方:如果你现在正要出去办一件什么事情,但是路上突然遇到了一个多年未见的好友,这个好友一上来就和喋喋不休的叙旧,而且夸你比以前混得更好了·······原本这可能对于你来说是一件比较高兴的事情是吧?但是你现在是要去办事情的,不是出来闲逛的,当你摊上这档子事儿,你会不会太有心情去和这位朋友叙旧?
但是,如果这位朋友告诉你,你现在要去半的这个事儿,我正好能够给你搭把手,帮上忙,能够协助你更有效率,更好的把这事儿处理好,那这一场相遇是不是太美妙了?
所以,你现在可以去思考了,为啥你和客户交流的时候,客户有时候根本不爱搭理你。其实你的出现就好像那个半路杀出来,扯着和要去办事的那个人喋喋不休的老乡你说直接把你赶走吧,好像又挺难为情的,你要一直喋喋不休,我还真没法给你啥脸色因为你和扯的这些东西,根本对我要解决的问题没半点帮组不是?
其实最后我就教了他三句话:
而这三招中,首先的一招就是自曝弱点。具体方式如下:
每当和客户打完招呼之后,他都会在正式销售前对客户说上这样一句话:“其实不怕老板您笑话,我来我们这上班都半年了,而且业绩一直是最差的一个,可能是因为我不太会哄客户开心吧,所以每个月都是最后一名。而且原因还真有点儿让我哭笑不得······“
这时候,出现了两种情况,第一种是有些客户会主动好奇问问,第二种客户不会问,但是从表情上还是能看出挺好奇的。不管哪种情况,继续第二句······
第二句:“因为我是一个性格比较内向的人,嘴巴也不甜,也不太会讨客户欢心。所以平时业绩不太好。但是我始终觉得,其实每一个客户来我们这里都是对我们的一种信任,作为一个销售员应该努力帮助客户挑选最适合自己情况的产品,而不是为了让客户掏钱,想办法去哄客户开心。不知道您觉得我的看法对不对?
当然,我后来还教他做了一个准备和一个动作。这个很重要!
一个准备:先把他要问的问题提前准备好。(这些问题就是你想要向客户了解的情况)
一个动作:在问客户问题的时候,最好能够用笔和本子记下来,边问边登记,甚至边登记边再次确认。
如果你是一个客户,去一家电器商场选购电器,有一个销售员这样给你服务,你啥感觉?和你以往所看到的销售员对比起来,你会不会觉得他做事比别的销售员负责、而且感觉比别人更加专业?(起码咱装得很专业嘛,是吧?)
而且,大多数时候我们要去买一个什么东西,有时候根本不知道什么样的产品才是真正适合自己实际使用情况的产品是吧? 那么当这个销售员这样来问你的时候,你是否原因配合他,把自己的实际情况和他说说呢?
而且他为什么要问你?——不是他很闲,想要和你闲扯。他已经要把问你的理由告诉你了,这是为了配合你找到一款适合的产品。
当他了解了你的实际情况之后,再针对性的给你推荐产品,和以往你一进店,导购员就疯狂给你搞产品介绍相比,这样你是否更容易接受、而且更加相信他的推荐?
这样一段时间下来,根据他自己后来反馈给我的信息。几个月下来,还没有任何一个客户说不对的,而且听完他的这段自曝弱点的台词之后,90%的客户都瞬间变得很喜欢他,很信任他。也正因为有了这一层铺垫,结合后面的两招,让他的成交率和业绩突飞猛进。
1. 他经过一个星期的对这套方法的磨合,在后面两个星期时间,他的业绩飞升成为了团队的亚军,只是比店长差一点。
2. 他说他现在面对客户再也没有任何恐惧和压力了,因为他发现经过这样一折腾,客户基本都听他的,而且有些可以甚至直接夸他,说他非常专业、非常负责、对他后面的产品介绍都很认可。这让他找到了一种一切都在掌握中的感觉,越来越自信了。
3. 后来店长邀请他给全队做分享,而且他的方法被整个团队采纳。特别是那个咨询过程和记笔记的动作,可以说直接就是完全模仿他的。
好的,今天就写到这里,其实这些方法都是朱永佳老师课程里面的方法。你会发现,当你能够抓住问题的核心,然后根据这些核心来施展一些相应的手段,你会发现客户在不知不觉中思维已经被你所操控,像个学生、像个病人一样乖乖听你的。
所以,如果你在销售上遇到了困难,感觉客户总是很“刁蛮”,老是要“找茬”,或者说你在销售中总是被客户带进“坑里”去、局面完全不受你掌控。那么建议你把这篇文章好好看看,关起门来潜心研究,你会觉得效果挺神奇的。因为这篇文章不是讲什么销售技巧,而是以”人“为核心出发点。
其实不管做任何生意,永远是在和人在打交到。你不去研究人,天天死磕技巧,你会发现最后学了一辈子,还行一直就没跟上过潮流。等一个技巧你刚弄明白,好像客户已经不吃了
朱永佳简介:自媒体人+不按套路出牌的谈判专家,现旅居山东济南,2009年从事销售工作,历任某企业销售总监,广告策划,多家化妆品公司销售顾问。
无缘不成夫妻
《楞严经》上说:“汝爱我心,我怜汝色,以是因缘,经百千劫,常在缠缚。”理想的夫妻是身体相合,心灵相依,灵性成就。由性而情、由情而爱。
我们常常把世界上泛滥的欲望当,其实,不是这样的。夫妻之间有一条能量带相联结,两个人不论相隔多远,都有一个共同的能量场。所以,我们才说:“千里姻缘一线牵”,这个缘分是注定的,是三世的因果。
夫妻结合需要有身、心、灵三个因素
佛法讲究“一体两面”,就是说一个事情、物体,都是有不同的结果,关键怎么掌握这个度,夫妻之间的爱、恨,是一体的,这也是因缘的实质。我们宿世的因缘、情绪,甚至家族的业力,都在其中传递。家庭的运气,是夫妻能量场的结果,这个能量场有可能是负面的,是苦恼的,主要是看两个人之间三生的恩怨是怎样纠结的。
夫妻之间的缘分也有“债”来牵扯,所谓无缘不来,无债不聚。
正能量的夫妻,三观相合,爱和感恩可以解除夫妻之间所有的负面能量。爱必须始于爱,唯有爱,能疗愈彼此的心。家和万事兴,内心宁静,夫妻的能量等级就越高,身体和事业才会越来越好。能量场越纯净,就越能吸引到更好的东西。
结发为夫妻,恩爱两不疑
夫妻,包容越多幸福越多。娑婆世界,人生很少是圆满的。许多家庭最大的问题,不是在试着寻求共同点,寻找解决问题的方法,而是在争谁对谁错,总是以为指责和争吵能解决问题。
他们忘记了:家是讲爱的处所,不是讲理的市场。如果把“家庭”当作“法庭”,那还需要“床”干什么呢?
其实很多时候,夫妻之间并不是真的生气,而是因为失望和担心,是感觉自己没有被足够重视,就是缺乏安全感和觉得爱被忽视了的缘故。以感恩的心还“旧债”,不要怨天怨地。
如果夫妻之间是“恶缘”相合,因为还没有消融前世的果缘,就要扪心自问,不然把今生的苦因又加上去,只会把日子过得更糟。要把体谅、感恩、包容、宽恕、欣赏,还债的心加倍返还,把这份“逆缘”变成“顺缘”,把恶果变为善果,幸福会加倍相送。
人,因缘而聚,因情而暖,因惜而爱。想一想,是谁看穿了你微笑后的忧伤,是谁记得你当年最深情的面孔,是谁懂得你坚持,挺拔背后的坚韧,是谁明白你发怒底下的爱意?是她!是他!相遇时,多珍惜;相别时,请善待。
必是注定的人,才来与你相遇
今生相遇相爱,注定是前世的因缘。十年修得同船渡,百年修得共枕眠。两个人成为夫妻,佛学上讲是“愿力”和“业力”的结合。种种愿力业力,经过几生几世之后,不管时空变换,不论贫富俊丑,还是会发生。
或是前世的誓愿,今生偿还。或是感恩报恩,甘愿侍奉。因为愿力,轮回中再次相遇,彼此的灵魂认出了对方,常常有一见钟情的冲动,因为觉得似曾相识。一切有为法,尽是因缘和合,在注定的因缘际遇里,我们唯一的选择是别无选择,所有发生的都是应该发生的,都是因缘具足。
前世所有的相遇都是久别重逢,今生所有的经历都是上天的恩赐。
夫妻是缘,无缘不聚
能够结为夫妻,是三世的姻缘注定的,是了缘来的。善待彼此,千万不要旧业未了,又添新业。别再抱怨,你要付出更大的爱去爱对方。你要明白,一切有缘众生都是来了缘的,菩萨的慈悲心,不单单是对其他众生,更是对离你最近的人,一生都要彼此善待。让身边的人开心了,亲密关系顺畅了,你就是在做佛事了。
夫妻是最深的修行,家是最好的道场
成为夫妻,是要透过你,来解决累世的“纠缠”。有的人,天生是来与你并肩的;有的人,天生是来与你面对的。有助缘,行云流水,如同良师益友;有逆缘,诸多烦恼,痛苦不堪,成为你最艰苦的人生功课与挑战。
生活本不苦,苦的是欲望太多,夫妻之间的真谛,爱并给对方空间。放下你的执着,执着不是爱 ,执着是自私是对失去的恐惧。
你要明白对方是独立,,并不是你的私有财产;只是藉由与你结缘,而来学习亲密关系的。而很多夫妻之间关系紧张,就是错用了观念,把爱的无私变成了自己贪著的自私。
红尘中,唯有信,唯有爱,可以正常生命前行。你给予的愈多,生命就长得愈好。爱是经由心而发,生命之间的能量流动,爱的唯一目标,就是心灵的成长。
世界上最美的爱,是生命与生命的契合,是灵魂对灵魂的仰望。用爱在岁月中修行,把全部的爱,放到一个人身上;因为一个是的唉,而推而广之到整个宇宙。
以慈悲入心,用心去爱人
你对我是爱怜,我对你是敬仰,是修、修菩萨行者度人的四种方法,也是夫妻相处最好的方式。把你最好的给对方,真心欣赏对方的一言一行,让对方能接受你的爱。时时醒起一颗感恩惜缘的心,将会给自己和家人带来无限欢喜。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对你爱和爱你的人。
一切因缘而起,因念而生。看透了红尘轮回,却依然深爱着这个娑婆世界。
每一个生命,总会因另外一个人而丰盈,倾尽一生的悲喜,只是为了遇见这样一个人;了却此生不再生,风雨誓言换今生。
大火不能熄,众水不能淹,若有来生,为君倾城。
最近抖音上很多父母吐㡟自己的儿女找不到对象的视频,这种视频点赞量很高,评论几百条,大部分都是父母为儿女征婚的。
我是六零后,我们六零后七零后,受传宗接代,养儿防老传统观念的影响,结婚是人生的必答题。现在的年轻人,受西方观念和网络的影响,已经把婚姻变成了人生的选择题,碰到满意的就结婚,碰不到就这样下去,决不迁就。受过高等教育的年轻人这种心态占比不小,我们六零后七零后父母受传统观影响,无法接受儿女不结婚,真是父母急,儿女不急。
我愿意把自己在抖音上为儿子征婚的成功经验分享给大家,供大龄儿女父母参考。
我儿子八五年属牛的,身高173,学历本科,搞汽车设计的,由于汽车行业女孩子比较少,加上自己对婚姻比较挑剔,十几年时间,亲戚朋友都介绍遍了,也未能碰到一个合适的,三十五岁了还是单身狗,看到亲戚朋友家的孩子都结婚了,生的娃娃都上学了,对比儿子真是五味杂,这样下去我真的担心儿子要独身一辈子了,真是心有不甘。
三年前刷抖音,无意间刷到了抖音红娘直播间,我抱着玩的心理把儿子的情况作了介绍,没想到立马有人关注我,极大的提高了我在抖音上为儿子征婚的信心,我每天无事了就进抖音红娘直播间,在公屏打字介绍儿子,有时也连线介绍,看到适合儿子的女孩信息我及时关注,通过私信相互勾通了解,互发照片,然后推荐给儿。刚开始我怕儿子反对我在抖音上为他征婚,我是通过我的妹妹把姑娘的信息转给他,就说是他姑姑给他介绍,结果儿子知道了内情,他不排斥我在抖音上为他征婚,这让我更加有了信心。
功夫不亏有心人,在我不断的关注和被关注中,通过勾通了解,终于碰到了一个双方都满意的女孩,促成了他们线下见面,谈了一年多,去年五一举行了婚礼。
通过我对儿子征婚的经验总结是,我们父母一定要掌握儿女喜欢什么类型的人,这个非常重要,坚决不能乱点鸳鸯谱,另外对那些对婚姻非常挑剔的儿女,不要试图说服他们降低标准,根本不起作用,只能让他们更加反感,更不配合,这是性格所决定的,只能投其所好。抖音上征婚的父母,男孩,一定要把身高,学历,房产,干什么工作,在那个城市,工资收入,家庭情况介绍清楚,当你介绍了儿子的情况后,有人关注你,要及时去对方私信,留言,您好,我是为儿子征婚的,及时察看对方的回复,通过双方勾通了解,是否合适。
现实中资源有限,抖音这个平台非常好,我们父母不用托亲找友,只要用心,一定能在这个平台找到适合儿女的对象!
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