4月2日，广东省付女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年1月7日在英国购买商品后通过海带宝转运商品回国，但是海带宝一直以疫情为借口积压货物不发货，现在已经3个月，始终以疫情为借口说安排不到航班，目前已经积压很多消费者的货物，同时收取了消费者数目不小的运费，我希望他们能履行他们作为转运公司的职责，尽快将货物送回国内。
【案例一】“海带宝”被指转运5个月至今未收到货 回复都是让等待
3月29日，北京市乔先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年10月通过海带宝转运本人在美国户外网站上购买的Patagonia羽绒服，衣服于10月26日进入海带宝美国仓库，11月28日进入国内清关，乔先生直到今天都没有收到货品，每次找客服答复都是在清关，后来直接答复海关封闭了。
就这样从1月份等到2月份，2月乔先生再次询问客服，客服回复还需等三个月，一直等了5个月，每次问客服答复都是等，作为转运方应该去跟海关沟通，可是他们除了让等，海关的情况一问三不知，问是哪个海关，回答是商业机密，无可奉告。
【案例二】“海带宝”被指未发货无物流信息 联系客服相互推诿
2022年2月18日，湖南省龙女士向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月底，在美国TORY BOUCH购买两个小包，选择海带宝转运。龙女士称物流显示：12月7日仓库签收，15日仓库上架，1月7日中心打板，之后再无物流信息。近三个月，货品没上飞机，没收到，网站一直无法给出解释。
【案例三】“海带宝”被指转运时效低下 没有渠道联系处理
2022年2月8日，广东省方先生向“电诉宝”投诉称，海带宝公司（海中转运公司）一直推脱疫情防控没有回国航班等等借口，2021年11月26才把自己的包裹起运转运回国，并再次间隔了一个月12月21日才开始海关清关查验，直到方先生发了邮件，已经过去了49天，仍未清关查验完成。
方先生表示，在此期间，海带宝公司（海中转运公司）的其他包裹，包括从方先生包裹之前和之后的许多包裹都清关成功发到了消费者手中，还有其他转运公司的包裹都是正常清关发货，一般30天左右就从国外发到了消费者手中，而方先生的这个包裹至今毫无动静。方先生表示通过各种渠道各种途径均无法联系该公司。
【案例四】“海带宝”被指多个转运订单久未处理 联系客服无人处理
2022年1月19日，重庆市孟女士向“电诉宝”投诉称自己有7个海淘包裹于2021年11月3日已付费下单，3个多月了仍未处理，快递滞留在美国仓库已3个多月； 2个包裹12月18日已付费下单，至今仍未处理。联系客服电话打不通，人工也联系不上，需排队100多个号，排队也轮不到。
孟女士称1月11日联系上客服，客服说会争取尽快发出，可至今仍未处理。孟女士表示目前自己未处理转运订单共有10个，2022年1月19日投诉过海中转运公司，至今未给回复，网站上面也没有任何反馈，而且也没有相关工作人员联系。
支付截图。(来源：受访者)
信网8月25日讯（记者 李鑫邦）李先生经常在国外购买一些服饰寄给家人，他使用的是一款名为“海带宝”国际物流平台，李先生表示，去年3月份通过“海带宝”寄回一件衣服给家人，但是直到现在都没有收到快递，也没有相关的物流信息，客服永远显示前面有人在排队，就是轮不到自己。此外，信网发现，目前“海带宝”相关App已经下架，网页也无法登录，无法与客服取得联系。
信网了解到，李先生提到的“海带宝”是一家提供国际物流服务的技术企业，去年3月份，他就在该平台邮寄一件价值2300元的衣服，运费为130.1元。这不是李先生第一次邮寄国际快递，以往邮寄速度会很快，但不知道为什么这次一年多了，快递就是到不了。开始客服方面表示因为疫情原因，导致快递积压，稍等一段时间就好，但没想到这一等就是一年。“在这一年多的时间，我只联系到一次客服，其他的时候永远显示前面还有人在排队，永远排不到我。”李先生说。
此外，李先生还表示，现在平台已经注销，无常登录，自己也没能留下相关的订单截图。
信网注意到，“海带宝”平台的相关业务已经转让给香港海中转运公司，登录界面中，只能用“邮箱账号”登录，如此一来，李先生此前在“海带宝”的账号无法在“香港海中转运公司”中登录。据企查查中的公开数据可以看到，“海带宝”隶属于深圳市海带宝网络科技有限公司，成立于2013年8月30日，在2012年还通过了TAPA认证，注册于广东省深圳市南山区。在经营风险一栏中显示已退市。
虽然公司已经注销，但相关业务转给了香港海中转运公司，那为何包裹迟迟没能收到呢?对此，信网也是多次联系香港海中转运公司的客服，但是客服也只是进行机械的回复，未能给予正面回应。
信网发现，根据“网经社企业风险评级系统”显示，“海带宝”隶属的深圳海带宝网络科技股份有限公司的风险评级为未达评级标准。另外，根据投诉平台中的2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉数据显示（依据投诉量排行），海带宝排名第十五位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有洋码头、天猫国际、考拉海购、亚马逊等。
对此，山东雅君律师事务所的郭铁钧律师表示，因为相关包裹寄送已逾一年之久，也并无包裹的具体信息，所以出现的责任应由承运人承担。因为“海带宝”的相关义务已经转移，所以相关事项应由“海中转运”负责。
针对跨境物流的运输，青岛市消保委也提醒各位市民，在跨境电商业务中，包裹丢失是不可避免的风险之一。跨境电商卖家应该积极采取措施预防包裹丢失，并制定应对丢失包裹的解决方案。消费者一定要保留好相关文件和证据，平台也应及时提供补偿或重发方案。另外，消费者选择物流公司时一定要“擦亮”眼睛，尽量选择规模大、有保证的公司，也可以适当购买货物运输保险，这样也都可以降低包裹丢失的风险，保护好自身的利益。
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