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每经记者：陈利 每经编辑：魏文艺
从2019年国家发改委印发的《绿色生活创建行动总体方案》，到2020年住建部等6部门联合印发的《绿色社区创建行动方案》，以“城市大脑”为代表的智能化平台战略落地，智慧社区、智慧园区、智慧产业所引发的一系列智慧化正在达到高潮。
2020年5月第十三届全国人大三次会议也再次强调智慧社区的建设；同时，受疫情的影响，人们开始意识到智慧、安全、便捷的物业服务的重要性，物业管理的智慧化建设越来越成为更多物企发展的必然选择。
值得关注的是，近年来扎堆登陆资本市场的上市物业服务企业有一个普遍特点：强调科技赋能。事实上，科技属性已经成为物业服务企业高估值的重要依仗。
图片来源：中指院究院
持续加大投入事实上，近年来越来越多的物业服务企业开始强调科技赋能，而从2020年上市的18家物业服务企业募集资金主要用途来看，提高智能化水平、打造智慧社区成为多家企业未来的重要方向。
融创服务在其招股书中就表明，约募集资金的15%将用于升级智能管理服务系统和只能社区开发；金科服务进一步加大其智慧化投入比例，约20%的融资将用于进一步发展上下游增值业务，包括团膳业务、社区教育、社区智能硬件升级等，还有10%的融资用于数字化管理系统及自动化运营；恒大物业也将其融资的8%用于信息化技术的优化及设备设施的升级。
除了2020年新上市物业服务企业外，已上市物业服务企业同样注重科技研发 ，并逐年增加科技投入。如雅生活服务投入约1460万元进一开发一站式服务平台，使企业达到管理数字化、服务专业化、流程标准化及操作机械化；新城悦服务投入约6100万元，用于投资先进技术及雇员；中海物业投入约2980万港元进一步开发信息科技系统；定位高端的绿城服务从2013年至今，连续每年平均科技投入5000万元以上。
数据来源：中指研究院
与此同时，作为行业头部物业服务企业，万科在2020年10月底宣布物业更名为“万物云”，同期发布了城市服务子品牌“万物云城”。资料显示，万物云包含Space、Tech和Grow三大模块，Space模块包含归属社区空间、商企空间及城市空间的服务；Tech模块提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务；Grow模块持续连接成熟企业、孵化创新企业。
对于更名，万科物业首席执行官朱保全表示，从城市到园区、从写字楼到家皆为空间，空间科技服务的范畴比物业服务更大，在空间（Space）里的设施、设备、资产、人及商业活动皆可通过技术（Tech）连接。
而稳坐“第一上市物企”宝座的碧桂园服务也在去年11月发布“新物业”品牌，其中就包括新科技。在新科技的人才结构、研发部署上，目前碧桂园服务有超过4500人团队参与研发，近三年合计投入5.9亿元科研经费。
对于“新物业”的品牌内涵，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江认为，物业的本质是基于人对建筑空间的需求产生的服务，新的时代，物业服务的内容、对象、方式和业务边界都在不断延伸。
此外，时代邻里、保利物业、彩生活等也有较大的战略调整。如时代邻里日前提出“创造服务”的理念，时代邻里首席信息官孙泽淇展示了公司在未来社区战略、数字化转型、社区一体化平台、移动端应用升级改造、全场景智能化等方面的最新成果。
突破服务边界值得注意的是，物业服务企业积极引入智能科技设备，其目的仍然是增强服务能力，实现基础服务自动化，提升管理效率及服务质量，效抑制刚性成本上升，进一步突破服务边界和深度升级。
技术的价值不仅体现在基础物业服务，在多种经营领域依旧大有作为。
具体来看，彩生活依托彩之云APP和彩管家APP以及针对社区服务运营内容设立的智慧社区生态圈系统，探索出了一条社区服务运营的数字化、智慧化路径，并与京东彩生活在社区场景下展开丰富多元的试点，未来双方将围绕社区零售、社区金融、末端物流、智能社区、云、技术等众多领域探索新业态。
2014年开始，绿城服务就开始打造智慧园区服务体系，通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用软件的推行，打造全方位的一体化平台，让业主更方便地获取健康、文化教育、居家生活等各项服务。
2015年，长城物业与64家初创联盟伙伴共同推出，业内首个以智慧物业和社区商务为底层逻辑的合作组织“一应云联盟”，通过整合社区物业资源、客户资源和商家资源，针对社区生活所需服务，在“互联网+”的战略下，通过生活服务的形式提高物业管理水平，并让该联盟所有成员获益。
“依靠科技，物企通过搭建业主端APP，引入本地优秀生活服务供应商，通过线上化将丰富的增值服务与业主高效“连接”，形成用户消费画像，形成更精准、高效、便捷的生活服务生态圈。”中指院分析指出。
提升盈利能力然而从另一方面来讲，物业服务企业加大科技投入，进行战略调整，这也意味着资本对物业行业提出了更高要求。
实际上，随着房地产开发在2018年迎来增长爆发期，直接带动物业行业规模快速增长，成为推动物业服务企业规模增长的最大推动力，南都物业、雅生活、碧桂园服务、新城悦、佳兆业物业、永升生活服务等均在此时登陆资本市场，此后物业上市成为一种“潮流”。
截至2021年3月25日午间收盘，上市物业服务企业市值TOP3分别为碧桂园服务、恒大物业、华润万象生活，对应的母公司均来自TOP10房企，这说明母公司的规模与资本对物业企业的估值呈正相关。
最具代表性的是碧桂园服务，其母公司碧桂园销售规模在2017年升至行业第一，碧桂园服务因此成为市值最大的物业企业，今年3月23日收盘，碧桂园服务以2163亿港元市值首超母公司碧桂园2096亿港元，截止3月25日午间收盘，碧桂园服务市值已高达2176亿港元，与碧桂园市值差距进一步拉大。
市值是衡量物业企业的综合实力，而股价无疑是对增长预期的直接反应。
截至3月25日，在港股上市的物业企业中，股价TOP3分别是碧桂园服务、金科服务、蓝光嘉宝服务。资本市场之所以给出高股价，一个最重要的原因就是看重这些企业除基础住宅服务之外的其他业态，还包括社区智慧化带来的增值服务和城市管理等。
以金科服务为例，除了强劲的市场化拓展能力外，还将智慧服务的落地应用向城市级服务场景延伸，目前已为重庆、无锡等地高等院校、高铁车站、三甲医院等单位提供智慧化的城市级社会服务。
中指研究院数据显示，2019年百强物业服务企业人均管理面积、人均产值同比2018年均大幅增长。其中，人均管理面积从6990.94平米提高到8182.33平米，增长率为22%，人均产值从15.15万元增加到19.89万元，增长率为31%。如2020年，时代邻里每平方米净利润从2019年的1.38元提升到1.74元，增幅达26.4%；永升生活每平米净利润从1.85元增长到2.59元，增幅高达40.31%。
“随着更多的技术落地，将从三个方面为物业服务企业赋能：进一步加强人工替代，提高服务质量和精细度，降低人工成本；满足逐步升级的业主需求，为物企创造更富想象的价值空间，促进智慧社区的可持续发展；提高社区治理效能，夯实基层治理根基。”中指研究院表示。
每日经济新闻
每经记者：陈利 每经编辑：魏文艺
从2019年国家发改委印发的《绿色生活创建行动总体方案》，到2020年住建部等6部门联合印发的《绿色社区创建行动方案》，以“城市大脑”为代表的智能化平台战略落地，智慧社区、智慧园区、智慧产业所引发的一系列智慧化正在达到高潮。
2020年5月第十三届全国人大三次会议也再次强调智慧社区的建设；同时，受疫情的影响，人们开始意识到智慧、安全、便捷的物业服务的重要性，物业管理的智慧化建设越来越成为更多物企发展的必然选择。
值得关注的是，近年来扎堆登陆资本市场的上市物业服务企业有一个普遍特点：强调科技赋能。事实上，科技属性已经成为物业服务企业高估值的重要依仗。
图片来源：中指院究院
持续加大投入事实上，近年来越来越多的物业服务企业开始强调科技赋能，而从2020年上市的18家物业服务企业募集资金主要用途来看，提高智能化水平、打造智慧社区成为多家企业未来的重要方向。
融创服务在其招股书中就表明，约募集资金的15%将用于升级智能管理服务系统和只能社区开发；金科服务进一步加大其智慧化投入比例，约20%的融资将用于进一步发展上下游增值业务，包括团膳业务、社区教育、社区智能硬件升级等，还有10%的融资用于数字化管理系统及自动化运营；恒大物业也将其融资的8%用于信息化技术的优化及设备设施的升级。
除了2020年新上市物业服务企业外，已上市物业服务企业同样注重科技研发 ，并逐年增加科技投入。如雅生活服务投入约1460万元进一开发一站式服务平台，使企业达到管理数字化、服务专业化、流程标准化及操作机械化；新城悦服务投入约6100万元，用于投资先进技术及雇员；中海物业投入约2980万港元进一步开发信息科技系统；定位高端的绿城服务从2013年至今，连续每年平均科技投入5000万元以上。
数据来源：中指研究院
与此同时，作为行业头部物业服务企业，万科在2020年10月底宣布物业更名为“万物云”，同期发布了城市服务子品牌“万物云城”。资料显示，万物云包含Space、Tech和Grow三大模块，Space模块包含归属社区空间、商企空间及城市空间的服务；Tech模块提供软硬件服务能力、数字运营和行业人工智能服务；Grow模块持续连接成熟企业、孵化创新企业。
对于更名，万科物业首席执行官朱保全表示，从城市到园区、从写字楼到家皆为空间，空间科技服务的范畴比物业服务更大，在空间（Space）里的设施、设备、资产、人及商业活动皆可通过技术（Tech）连接。
而稳坐“第一上市物企”宝座的碧桂园服务也在去年11月发布“新物业”品牌，其中就包括新科技。在新科技的人才结构、研发部署上，目前碧桂园服务有超过4500人团队参与研发，近三年合计投入5.9亿元科研经费。
对于“新物业”的品牌内涵，碧桂园服务执行董事兼总裁李长江认为，物业的本质是基于人对建筑空间的需求产生的服务，新的时代，物业服务的内容、对象、方式和业务边界都在不断延伸。
此外，时代邻里、保利物业、彩生活等也有较大的战略调整。如时代邻里日前提出“创造服务”的理念，时代邻里首席信息官孙泽淇展示了公司在未来社区战略、数字化转型、社区一体化平台、移动端应用升级改造、全场景智能化等方面的最新成果。
突破服务边界值得注意的是，物业服务企业积极引入智能科技设备，其目的仍然是增强服务能力，实现基础服务自动化，提升管理效率及服务质量，效抑制刚性成本上升，进一步突破服务边界和深度升级。
技术的价值不仅体现在基础物业服务，在多种经营领域依旧大有作为。
具体来看，彩生活依托彩之云APP和彩管家APP以及针对社区服务运营内容设立的智慧社区生态圈系统，探索出了一条社区服务运营的数字化、智慧化路径，并与京东彩生活在社区场景下展开丰富多元的试点，未来双方将围绕社区零售、社区金融、末端物流、智能社区、云、技术等众多领域探索新业态。
2014年开始，绿城服务就开始打造智慧园区服务体系，通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用软件的推行，打造全方位的一体化平台，让业主更方便地获取健康、文化教育、居家生活等各项服务。
2015年，长城物业与64家初创联盟伙伴共同推出，业内首个以智慧物业和社区商务为底层逻辑的合作组织“一应云联盟”，通过整合社区物业资源、客户资源和商家资源，针对社区生活所需服务，在“互联网+”的战略下，通过生活服务的形式提高物业管理水平，并让该联盟所有成员获益。
“依靠科技，物企通过搭建业主端APP，引入本地优秀生活服务供应商，通过线上化将丰富的增值服务与业主高效“连接”，形成用户消费画像，形成更精准、高效、便捷的生活服务生态圈。”中指院分析指出。
提升盈利能力然而从另一方面来讲，物业服务企业加大科技投入，进行战略调整，这也意味着资本对物业行业提出了更高要求。
实际上，随着房地产开发在2018年迎来增长爆发期，直接带动物业行业规模快速增长，成为推动物业服务企业规模增长的最大推动力，南都物业、雅生活、碧桂园服务、新城悦、佳兆业物业、永升生活服务等均在此时登陆资本市场，此后物业上市成为一种“潮流”。
截至2021年3月25日午间收盘，上市物业服务企业市值TOP3分别为碧桂园服务、恒大物业、华润万象生活，对应的母公司均来自TOP10房企，这说明母公司的规模与资本对物业企业的估值呈正相关。
最具代表性的是碧桂园服务，其母公司碧桂园销售规模在2017年升至行业第一，碧桂园服务因此成为市值最大的物业企业，今年3月23日收盘，碧桂园服务以2163亿港元市值首超母公司碧桂园2096亿港元，截止3月25日午间收盘，碧桂园服务市值已高达2176亿港元，与碧桂园市值差距进一步拉大。
市值是衡量物业企业的综合实力，而股价无疑是对增长预期的直接反应。
截至3月25日，在港股上市的物业企业中，股价TOP3分别是碧桂园服务、金科服务、蓝光嘉宝服务。资本市场之所以给出高股价，一个最重要的原因就是看重这些企业除基础住宅服务之外的其他业态，还包括社区智慧化带来的增值服务和城市管理等。
以金科服务为例，除了强劲的市场化拓展能力外，还将智慧服务的落地应用向城市级服务场景延伸，目前已为重庆、无锡等地高等院校、高铁车站、三甲医院等单位提供智慧化的城市级社会服务。
中指研究院数据显示，2019年百强物业服务企业人均管理面积、人均产值同比2018年均大幅增长。其中，人均管理面积从6990.94平米提高到8182.33平米，增长率为22%，人均产值从15.15万元增加到19.89万元，增长率为31%。如2020年，时代邻里每平方米净利润从2019年的1.38元提升到1.74元，增幅达26.4%；永升生活每平米净利润从1.85元增长到2.59元，增幅高达40.31%。
“随着更多的技术落地，将从三个方面为物业服务企业赋能：进一步加强人工替代，提高服务质量和精细度，降低人工成本；满足逐步升级的业主需求，为物企创造更富想象的价值空间，促进智慧社区的可持续发展；提高社区治理效能，夯实基层治理根基。”中指研究院表示。
每日经济新闻
本文来自微信公众号：匠朴研究所（ID：jumpyanjiusuo），作者：子谦，头图来自：视觉中国
彩生活作为物业第一股，代表了物业行业在过去一段时间的探索，彩生活为什么走到今天这一步，彩生活都做了什么？问题出在哪里？这是我们想要研究的，同时也为行业发展提供借鉴意义。
一、彩生活的发展路径
彩生活是如何走到今天这一步的？这是很多人都想搞清楚的问题。这一部分我们试图通过分析盘点彩生活的发展路径，找出答案。
我们主要从面积扩张、社区增值、员工激励、成本控制等四个方面进行分析。
1. 彩生活的面积扩张
彩生活上市后的第二年，也就是2015年，便提出“进入超过一百个城市，每个城市至少管理一千万平方米”的目标，而收并购和内生增长是扩张的主要路径。
自此之后，彩生活的管理规模就像插上翅膀一样，直上云霄。
在大多数人的印象中，彩生活面积的快速扩张，主要归结于大量的收并购，而且还会为其加上一个修饰词：盲目。
而我们在详细整理了彩生活历年的面积增长结构以后发现，大家对彩生活的这一印象，其实并不准确。
现实情况是，除了2015年以外，彩生活每年的外拓面积都要高于收并购面积。而2015年，正是其上市后利用IPO资金并购的高峰。
我们不得不承认，彩生活的外拓能力还是很强的，其在2014-2018年期间，年均外拓面积超过5000万平米。
这是什么概念呢？目前的上市物管公司中，旭辉永升、世茂服务、金科服务等物管公司，2020年外拓面积约在3000万平米左右，绿城服务是4000万左右。
头部物管企业，如碧桂园服务、保利物业，2020年的外拓面积约是7000万平米左右，而在2018年，彩生活的外拓面积也已经达到了7000万平米。
但彩生活在面积增长方面，最大的问题是增长质量问题。很多外拓的项目，收益质量差。
彩生活管理的项目中，外拓项目大多采用酬金制，并购项目大多采用包干制。而彩生活所谓的酬金制，只是存在于收入确认方式上。
根据彩生活的年报，其酬金制本质上是彩生活担当业主的代理，其有权保留业主支付物业管理费的约定百分比（一般为10%）为收入，剩余的物业管理费则用作运营资金，以补足与物业管理有关的开支。
而彩生活以酬金制管理的项目，单位面积年平均收入仅为0.75元。这是什么概念呢？
如果0.75是10%的物业费酬金，那么其管理的项目每平米每年的物业费就是7.5元，约合0.6元/平米/月。2020年百强物管企业平均住宅物业管理费是2.05元/平米/月。
并购的包干制管理的项目，相对较好，但这一部分优质资产，目前已经出售。
彩生活此类低质量外拓，造成的结果，就是每年有大量终止退出的面积。
终止退出的原因多种多样，但业主对服务质量的不满意，一定是一个主要原因。同时，这也对彩生活的品牌口碑造成影响，外拓难度相对增加，很难拿到优质项目。
2019年，彩生活经历了艰难的转型期，原管理层团队基本上全部离任。同时提出，夯实基础，回归本源。此调整思维在2020年逐步落地，管理细节、服务标准、住户满意度成为重要业务指标。而此时的彩生活，已经是船大难掉头。
2. 依托彩之云的增值服务
从对物业的管理到对人的服务，彩生活以莫大的勇气和魄力，突破传统物业管理的服务范围，提出“将社区服务做到家”的口号。上市后彩生活以构建社区服务生态圈为战略目标。
以上这段话，来自彩生活年报。
毋庸置疑，在社区增值服务的探索上，彩生活曾经是行业的领军人物。
彩生活对增值服务以及管理规模的看法，比较理性。这种理性体现在以下这段文字中。
我们相信，以数千万业主为基石的社区服务，是一片巨大的蓝海。从“物业管理”到“互联网+社区”，从“管理物”到“服务人”，这条转型之路彩生活已探索多年。
在向社区平台型企业进化的道路上，我们深知社区场景是“土壤”，社区生态圈所有产品都必须落脚于社区土壤之上。我们思考如何以更高的效率，获取更丰富可供深耕细作的社区“土壤”。
在目前，在整个行业都希望通过“高杠杆、重资产”的收并购的扩张模式下，我们认为相较于对传统意义上“物业管理地盘”的控制权，我们更应关注于用户。因此，本集团转而寻求轻资产的扩张方式，即平台输出战略。
所谓的平台输出，就是彩之云平台。
2016年11月，彩生活与上海银湾开展合作，在不切分对方物业服务收益的情况下，将彩之云APP的底层技术输出给对方，并针对增值业务收入进行对半分成。
当时，上海银湾的自管物业面积为1.2亿平方米，其银钥匙联盟管理面积为2.5亿平方米，此次合作，使彩之云平台覆盖的面积达到了近7.7亿平方米。
更重要的是，此次合作，彩生活的投资成本仅为3250万。
自此之后，彩之云平台迅速发展，2019年的覆盖面积已经超过12亿平米。注册用户数和活跃用户数也水涨船高。
同时，互联网高管跳槽到物管公司的案例，早在2015年，就已经在彩生活发生。而且不仅仅是互联网行业。
他们中有前思科大中华区金融部的首席架构师张其亮；前阿里巴巴运营总监郑家斌；海底捞高级管理人员付国君等。
而互联网巨头京东、360更是斥巨资成为彩生活的股东，与其在社区经济方面开展战略合作。
在彩之云平台的快速发展，以及外部人才与资本的加持下，彩生活的增值服务收入快速增长，2015-2018年，彩生活的增值服务收入增速分别为63%，48%，76%，47%。
正如彩生活所说的那样，社区场景是“土壤”，社区生态圈所有产品都必须落脚于社区土壤之上。所以，在彩生活面积增长几乎停滞的情况下，2019年的社区增值收入也开始下滑。
2020年，在多种因素的影响下，增值服务收入腰斩。多种因素里面包括：管理面积下滑、新冠疫情以及P2P清退政策。
前两个原因还好理解，P2P怎么也影响了彩生活呢？这是因为彩生活的增值服务收入中，有很多收入是来自于其社区金融业务：彩富人生。
彩富人生的运作方式是，业主的理财资金通过花样年的合和年公司，利用P2P平台运作。彩生活是此款产品的渠道，收取佣金。
根据彩生活年报披露的数据，2019年，花样年为了推广彩付宝的钱生花，与彩生活产生超过7200万的关联交易。
花样年和彩生活的P2P业务虽未传出暴雷，但此项业务取缔后造成的收入真空，却是无法弥补的。
3. 员工激励计划
为了鼓励员工进行外拓，彩生活在上市后实施了四次购股权计划，以及两次股权奖励计划。
2014年9月29日，彩生活上市后不久即推出第一次购股权计划。授出购股权总数4500万份，当时收盘价6.66港元，行使价6.66港元。
2015年4月30日，彩生活高速发展，成为并购王。管理层信心满满，第二次授出购股权。授出购股权总数2500万份，当时收盘价10.88港元，行使价11港元。
2016年3月18日，股价相对企稳以后，彩生活第三次授出购股权。授出购股权总数约3425万份，当时收盘价5.76港元，行使价5.76港元。
2018年11月27日，第四次购股权被推出。授出购股权总数1946万份，当时收盘价4.11港元，行使价4.11港元。
以上四次购股权计划，因为彩生活股价的持续性下跌，而全部以失败告终。仅在2018年的股价小高峰中，有一小部分人套现离场，但获利甚少。大部分员工手中购股权成为废纸一张。
所以在此期间，彩生活有两次采用了股权奖励这一最为直接的激励形式。
2018年，对于彩生活来说，更像是回光返照之年。外拓面积近7000万平米，各项收入和利润也都创下新高。
但在这一切之后，则是核心管理团队对公司的失望。
2019年，以唐学斌为主的管理团队，几乎全部辞职。
2018年的年报中，彩生活高级管理层团队有13人，而在2019年的年报中，高级管理层仅剩主管基础物管的副总裁昌荣和CFO杨澜两个人。
4. 成本控制方面的认知
目前行业的普遍看法是，科技的应用能使物管企业降本增效，而这其中降的本主要就是人工成本。
但这是否意味着未来物管行业一线服务人员会越来越少呢？对于这一问题，彩生活有着独特的看法：
通过技术平台赋能，释放更多的劳动力，并不意味着物业管理能够完全进入“无人时代”。
相反随着物业管理企业对社区服务场景的挖掘需求增大，能够洞察用户需求，持续挖掘用户信息的人工管家，将更加不可替代。
这些服务人员将会是未来物业管理企业间竞争的关键所在，毕竟人与人之间的持续联系，才是信任关系的载体。
而管理职能平台化，恰可释放大量一线员工创造性，将更多精力放置在社区消费场景挖掘上。
由于彩生活大部分管理项目采用酬金制的财务确认方式，大多数一线服务人员的成本并不体现在财务报表中。所以，彩生活在科技应用方面的尝试，带来了的效益，我们无法衡量。
但我们发现，随着管理规模的扩张，其行政成本却还是在逐年攀升的。
二、彩生活没落的原因归纳
通过以上的分析，其实很多人基本上已经了解了彩生活走向没落的主要原因。以下这部分，是我们做出的一些归纳。
1. 直接原因——母公司暴雷
彩生活之所以走到今天这一步，最直接的因素，还是母公司花样年的问题。为了解决母公司的问题，将彩生活的核心资产出售给碧桂园服务。
如果没有出售核心资产，彩生活或许可以继续实施其夯实基础，回归本源的战略。在服务质量提升的同时，慢慢转型。
虽然这需要经历一个漫长而艰难的过程，却也是难而正确的事情。况且，这也是全行业现在和未来都要经历的一个过程。
2. 扩张战略的问题
彩生活的发展，起源于互联网O2O的热潮中，从一开始就带有浓重的互联网流量思维。这就导致彩生活的扩张战略核心就是扩大用户数量，从而忽视了外拓项目的质量问题。
不论是过去、现在还是未来，基础物管服务永远是基本盘。
还是要引用彩生活的那句话：社区场景是“土壤”，社区生态圈所有产品都必须落脚于社区土壤之上。发展社区增值固然需要覆盖更多的用户，但高端优质的用户更为重要。
3. 并购整合问题
彩生活作为行业第一个开始大规模并购的公司，其在并购整合上几乎是零分。当然，这也与其固有的流量思维有关。
碧桂园服务在对开元和万象美做尽调后发现，彩生活总部对下面的管控比较松散，开元和万象美对彩生活和花样年的向心力比较弱，虽然有股权上的交易，但是他们没有把彩生活看成一个母公司或集团。
彩生活对开元和万象美的整合度也不高。彩生活直到2020年六七月份才开始启动对并购资产的整合，包括系统共享和财务流程统一。所以当碧桂园服务接手的时候，开元和万象美的整合还处在比较初期的阶段，接管也相对比较简单。
4. 其他原因
以上三个是我们认为的最直接最根本的原因，但其实还有一些导致彩生活业绩停滞甚至下滑的原因。
比如核心管理团队的集体出走，导致外拓和增值服务都陷入瘫痪状态。比如彩富人生的P2P业务被清退，导致的增值服务收入和利润的下滑等等。
三、彩生活案例带给行业的思考
彩生活的案例还是给行业带来了很多思考和启示的，在这里我们主要提以下几点。
1. 如何在基数越来越大的情况下继续保质保量增长
对于上市物管公司来说，只有业绩增长的确定性，才能维持较高的估值。但随着面积、收入、利润等指标的基数越来越大，想要保持高增速，难度不小。
而业绩增长的动力，无外乎就4点：管理面积增长，社区增值，物业费提价，降本增效。
但目前来看，社区增值与管理面积高度相关，同时也存在肉眼可见的天花板。物业费提价与降本增效，在短期内也难见成效。
所以，面积增长就成了众望所归。但优质的社区资源毕竟有限，而市场上的竞争者却越来越多。如何保质保量增长，就成为最尖锐的问题。
2. 一定要做好并购整合
及时将并购项目纳入统一的平台和体系内。同时，并购整合，并不全是投后的事情，投前尽调同样重要。并购项目要尽可能与现有业务产生协同，避免盲目投资。
3. 做好团队激励和管理
大部分上市物管公司，都不同程度的采取了授予购股权的方式进行股权激励。
其中有些公司跟彩生活一样，是在股价较高的时期做出的激励，而现在公司的股价已经是跌跌不休。
如何有效做好股权激励，留住核心团队，并使团队保持活力，也是当下要解决的问题。
4. 社区增值避免高风险高投入的业务
很多物管公司都在寻找社区增值的突破，同时也在做多种多样的尝试。在这个过程中，高收入高利润的业务，很容易被大家盯上，并且会忽视其背后的高风险。
但彩生活用实际的案例告诉我们，高风险业务在暴雷后，造成的收入真空，也是很难弥补的。
5. 如何避免成为第二个彩生活
在物管上市热潮中，彩生活就像是学校里最有名的差等生，每个新入学的同学都被告诫，以后千万不要像这个人一样，你看他只有10倍pe。
但现如今，很多人可能不愿承认，自己已经活成了彩生活的样子，市场上10倍pe以下的物管公司比比皆是。有的甚至不如彩生活，直接退学了，比如蓝光嘉宝、第一服务。
而现在估值比较高的同学，谁又能确定自己是不是巅峰时期的彩生活呢？
当然当前这个时期内，物业公司作为母公司降成本的工具人，最希望的还是母公司不要出问题。
6. 上市是否一定是正确的选择
为什么这么说呢？因为上市以后，物管公司就成了一个公众公司，就会有自己的KPI指标，面积、收入、毛利率、净利润等等，而投资人拿着鞭子站在你后面，你不往前走，就会给你一鞭子。
这个时候，公司为了完成KPI，很有可能就会忘记一些最根本的东西。
如果物业公司不上市，物管生意真的不失为一门好生意。
本文来自微信公众号：匠朴研究所（ID：jumpyanjiusuo），作者：子谦
本内容为作者独立观点，不代表虎嗅立场。未经允许不得转载，授权事宜请联系 hezuo@huxiu
正在改变与想要改变世界的人，都在 虎嗅APP
互联网平台出现：自2014年开始，中国百强物业服务企业纷纷加快智慧社区平台建设，陆续推出物业APP，截止目前，百强物业企业中拥有APP的企业数量占比超过30%。
TOP10物业企业APP的开发和推出时间较早，大约起步于2013年，目前均已历经多次升级迭代。
物业管理行业十大物业APP简要分析01彩之云APP
为彩生活社区业主提供物业服务、社区服务的一站式移动服务APP。
产品更新迭代：2013年12月18日上线1.2.1版本，2018年2月8日更新至6.0.3版本，大大小小更新版本29次。
安卓下载量：应用宝28万 ，豌豆荚37.9万 ，百度手机助手23万，oppo软件商店22.1万，360手机助手15万，华为应用市场55万。
苹果下载量：90万左右。
管理面积：9亿平方米。
平台流水：GMV达到76.1亿元。
产品体验：页面内容模块多，操作体验有“大而杂”的感觉。
页面功能：主要分为首页、生活、邻里、我的，四大一级页面，其中首页，主要分为banner广告、彩生活住宅、彩富人生、人人赚饭票、停车等业务。从首页功能可以看出，彩之云APP目前的运营模式主要是推动彩富人生、彩饭票等增值业务，E生活模块功能较多。
02住这儿APP
住这儿APP：主要用户为万科业主、住户群体，通过“住这儿”打造物业服务、社区交流与商圈服务平台的o2o闭环商业。针对在住用户提供物业服务、住房周边服务、以及咨询服务。
产品更新迭代：2013年11月14号发布1.0.0版本，2018年2月6号的4.1.0版本，大大小小系统更新版本65次。
安卓下载量：应用宝120万，豌豆荚70.4万，百度手机助手93万，oppo软件商店88.7万，360手机助手56万，华为应用市场384万。
苹果下载量：200万左右。
管理面积：约10亿平方米。
产品功能：主要分为首页、友邻市集、管家、社区、我，五大板块。其中首页主要为平台活动、邻里分享、友二手、社区活动等业务，从住这儿首页功能可以看出，住这儿目前的运营模式以邻里交流为切入点，通过邻里交流的高频，打造社区氛围，为日后开展相关社区增值服务打下基础。
03一应云APP
一应云APP：以“服务就在家门口”为社区生活目标场景；致力于通过新型物业服务体系和独特的社区商务模式搭建现代智慧社区。
软件更新迭代：2014年11月17日上线0.0.17版本，2018年2月12日更新至7.7.2版本，大大小小更新版本37次。
安卓下载量：应用宝15万，豌豆荚11.8万，百度手机助手12万，oppo软件商店3.3万 ，360手机助手1万，华为应用市场12万。
苹果下载量：15万左右。
管理面积：约7亿平方米。
产品体验：产品界面简洁明了，视觉效果较佳。
产品功能：主要分为首页、阳光社区、管家、便利店、我的，五大一级页面，其中首页主要已物业服务、悦帮到家等服务功能。通过产品切身体会，一应生活目前的运营模式，想通过悦帮到家、便利店等增值服务推动用户，但产品功能缺乏粘性，导致便利店销售情况并不理想。
04
业主贝贝APP、物业贝贝APP
业主贝贝APP、物业贝贝APP：服务区SAAS是目前国内唯一的一款真正意义上的移动互联网物业缴费爆品，是服务区智慧社区SAAS平台为亿万社区业主提供全方位社区生活服务的手机应用。它不仅涵盖了线上线下支付、柜面支付等全渠道支付方式，而且提供了诸多的智能服务。
产品更新迭代：2014年5月1日上线社区生活网APP，后于2015年11月14日更新改版上线1.0.0新版本，2018年1月28日更新至2.6.9版本，大大小小更新版本30次。
安卓下载量：应用宝5万，豌豆荚3.5万，百度手机助手2.5万，OPPO软件商店5万，360手机助手1.5万，华为应用市场8万。
苹果下载量：20万左右。
管理覆盖银钥匙联盟会员企业900多家，面积8亿多平方米，服务小区1959个，服务家庭239万户，约650万业主，产生GMV超过10.5亿元。
产品体验：界面非常简洁大气，体验舒适，功能操作简单。
产品功能：通过产品实际操作体验，业主贝贝APP、物业贝贝APP与上述几款APP不同之处在于，业主贝贝、物业贝贝目前主要功能就是物业服务这块，还没有将电商、社区服务加入其中。通过产品功能不难发现，业主贝贝APP、物业贝贝APP目前的运营模式采用的是“单品突破”路线，即采用聚焦“物业服务”这一大板块，将传统的物业服务，搬到线上来。不过“物业服务”毕竟是个低频的功能，如何提高用户活跃度、增加平台粘性，将是业主贝贝、物业贝贝接下来的运营难点。
05
千丁APP
千丁APP：千丁APP携手小区物业提供物业管家服务、小区公告推送、报事报修、物业账单、访客通行、安全高效。
软件更新迭代：2014年12月18号上线1.0版本，2018年1月16号更新至3.4.0版本，大大小小更新版本34次。
安卓下载量：应用宝104万，豌豆荚10.6万，百度手机助手39万，oppo软件商店36.1万，360手机助手17万，华为应用市场136万。
苹果下载量：86万左右。
管理面积：约8亿平方米。
产品体验：与大多数物业社区APP无本质区别，主要功能有物业服务、电商、邻里三大板块。运营模式和大多数产品一样，没有一个着力点，社区电商难以开展。
06幸福绿城APP
幸福绿城APP：幸福绿城APP是一款手机社区生活服务o2o软件。本软件利用最新的移动互联技术，将绿城物业提供的园区服务“装进”所有业主的口袋，让业主随时随地享受绿城园区服务。
产品更新迭代：从2014年12月1日上线2.0版本，到2018年2月6日更新至4.1版本，大大小小更新版本19次。
安卓下载量：应用宝13万，豌豆荚18.3万，百度手机助手6万，oppo软件商店8.8万，360手机助手6万，华为应用市场27万。
苹果下载量：35万左右。
管理面积：约1亿平方米。
产品体验：下载注册后就需认证房产，后台审核较为松懈，没有通过电话实际审核。
页面功能：主要分为首页、生活、管家、邻里、我的，五大一级页面，其中首页主要为物业服务和电商板块，通过查看电商板块，发现产品销售并不理想，90%产品销售为零，邻里板块用户参与度、用户活跃度都普遍偏低。通过产品实际体验，幸福绿城APP作为一个“大而全”的产品，目前的运营模式并无一个着力点，导致电商和邻里板块难以发展。
07享家社区APP
享家社区APP：享家社区APP以智慧的名义定义一个社区，借助移动互联网连接社区固有关系，为广大社区居民提供一个集高效物业服务、优质生活服务、和谐美好邻里圈于一体的社区服务平台。
产品更新迭代：2016年1月17日上线1.0.0版本，2018年2月5日更新至2.9.1版本，大大小小更新版本26次。
安卓下载量：应用宝8.3万，豌豆荚8.1万，百度手机助手3万， oppo软件商店6.5万，360手机助手2万，华为应用市场27万。
苹果下载量：12万左右。
管理面积：约4亿平方米。
产品体验：页面布局较为舒适，产品功能较为齐全，有物业服务、生活服务、金融服务、社区商城等板块。
页面功能：主要分为享家、社区、商城、我的，四大一级页面，其中首页享家频道，主要分为物业服务、生活服务、金融服务、商城等。通过产品实际体验，享家社区目前的运营模式，通过相关增值服务带动产品整体发展，但社区板块，商城板块用户活跃、用户交流度普遍较低。
08悦嘉家APP
悦嘉家APP：悦嘉家APP是为业主打造便捷的物业服务、生活服务、邻里交流与商圈服务的社区生活服务平台。
软件更新迭代：2015年8月27号上线1.0.2版本，2018年1月18号更新至2.6.2版本，大大小小更新版本48次。
安卓下载量：应用宝1.8万，豌豆荚1万，百度手机助手0.5万，
oppo软件商店2.8万，360手机助手0.5万，华为应用市场6万。
苹果下载量：8万左右。
管理面积：约0.4亿平方米
产品体验：功能都集中在主页面，视觉效果体验一般。
产品功能：主要分为邻居圈、物业服务、悦购等板块。通过产品实际体验，悦嘉家作为一个“大而全”的产品，目前的运营模式与其他物业APP相比，功能基本相同。
09小区管家APP
小区管家APP：小区管家是一款小区服务APP，通过小区管家软件可以更便捷、更安全、更舒适的生活体验，为物管提供更高效、更环保的无线智能服务。
软件更新迭代：2013年8月22号上线2.3.0版本，2018年2月8号更新至5.6.5版本，大大小小更新版本57次。
安卓下载量：应用宝12万，豌豆荚0.1万，百度手机助手20万，oppo软件商店5.1万，360手机助手15万，华为应用市场13万。
苹果下载量：9万左右。
管理面积：约0.2亿平方米。
产品体验：与大多数物业社区APP无本质区别，主要功能物业服务、电商、邻里三大板块。运营模式和大多数产品一样。
10
旺管家APP
旺管家APP：旺管家”是基于移动o2o的小区生活服务应用及信息服务平台。支持包括外卖、生活超市、生鲜等居家宅配，提供家政、洗衣等社区服务；覆盖物业费、水电费查询与缴纳功能。
软件更新迭代：2015年3月16日上线1.0.1版本，2018年1月12号更新至3.8.1版本，大大小小更新24次。
安卓下载量：应用宝4.2万，豌豆荚0.24万，百度手机助手1万，oppo软件商店0.5万，360手机助手0.6万，华为应用市场1万。
苹果下载量：2.3万左右。
管理面积：约0.2亿平方米。
产品体验：产品主要功能就是到家服务，与“传统”的物业社区APP有较大区别，物业服务、邻里交流板块，旺管家APP都暂无此功能，但是“到家”的路途还很远。
在房地产行业增速放缓的大环境下，转型焦虑几乎已经弥漫整个地产行业，中国内地大型地产商几乎都在积极尝试转型，转型方向主要有商超连锁、养老地产、教育地产、物流地产、体育产业以及社区物业O2O等。但只有少数地产商的表现亮眼。地产公司花样年集团采用“线上线下一体化”的原则，将云上的虚拟服务与线下的实体跟进密切结合，成功打造了全球最大的住宅社区服务运营商——彩生活服务集团，探索出了一条社区服务运营的数字化、智慧化路径。
2009年在香港上市的地产公司花样年集团（代码1777）基于地产+社区双头部战略，近几年成功打造了全球最大的住宅社区服务运营商——彩生活服务集团，并在2014年登陆香港股市（代码1778）。从彩生活最近发布的2018年年报可以看到，2018年营业收入同比大幅增长121.9%，净利润同比大幅增长47.7%。创出自成立以来的最好业绩。彩生活的云上社区物业服务到目前为止已经覆盖227个内地城市和中国香港、新加坡、日本、澳大利亚、越南等多个国家和地区。平台服务总建筑面积超过13亿平方米。服务1300万家庭，共超过4000万人，成为中国内地最大的社区B2F（从商家到家庭）平台。
从载体来看，彩生活的B2F模式主要依托的是彩之云APP和彩管家APP以及针对社区服务运营内容设立的智慧社区生态圈系统。平台采用“线上线下一体化”的原则，将云上的虚拟服务与线下的实体跟进密切结合，探索出了一条社区服务运营的数字化、智慧化路径。
一
行业困境：传统模式和粗放式经营的时代瓶颈
和发达国家相比，内地社区物业管理呈现起步较晚，发展相对滞后的情况。大部分传统物业管理公司服务观念落后，将自己定位为管理者，而不是服务者，因此导致社区业主对物业服务品质的评价相对较差，进而形成物业公司和业主之间的关系欠佳、利益不趋同等问题。传统物业服务模式进入了亟待改善关键期。
（1）劳动密集型行业，员工成本逐年升高。物业管理行业作为典型的劳动密集型行业，各省市基础工资与物价不断上涨，导致用工和运营成本越来越高；一线员工流动率高，经验和知识难以积累，影响服务的稳定性和质量的提升。
（2）集中管控难度大，标准化服务难执行。中国内地大部分传统物业依附于地产行业，由于地产拿地全国分散，导致物业社区服务也分散在全国各地。各城市政策、环境不一致，区域组织架构的管理制度需要自主权，因此也造成集中管控难度大，业务的连续性保障和服务品质的标准化、一致化难以统一。
（3）物业服务收入和利润提升困难。由于物业管理服务的收入主要来源与物业服务面积挂钩，因此物业收入提升较困难（物业费常年不变），加上人工、水电等成本不断上涨，利润空间越来越低。此外，业主的各种需求日益增长，传统的单一物业服务模式难以满足业主需求，因此无法形成良性循环。
（4）客户对物业服务的满意度不高：传统的物业管理模式，无法精准定位业主的服务需求，尤其在移动互联网普及的今天，业主的生活方式和行为模式都在发生变化，需求更加多元化，因此，如何提高客户的满意度、从而提升缴费率甚至提高物业费是物业管理公司普遍遇到的难题。
二
创新突破：基于阿里云架构的彩之云平台，进入精细运营和增值服务时代
彩生活是将传统物业“对物的管理”转化为“对人的服务”，最终形成从商家、服务商到家庭的B2F模式。
彩生活从基础的物业服务“四保”（保安、保洁、保修、保绿）开始，就立志把自己从传统的房地产公司的售后机构，变成专业的第三方物业公司。而要做好“专业”并且能够在行业内拥有足够的竞争力，就必须在科技和管理两方面进行深耕。为此彩生活向这两个方向实施突破转型。
阶段一：物业服务全面预算控制。社区物业管理的诸项工作中，预算和成本控制是重中之重，也是行业难题，如何既控制费用支出，又不损害服务质量。花最少的钱提供最高效的服务，需要寻找平衡点，而且基于不同的城市、地区，不同的社区物业档次需要对应不同成本的管理模式。因此彩生活基于多年的社区物业管理经验，通过科学分析，设立不同的管理模型和标准，利用数据变化来实现预算控制的精准管理；
阶段二：人、财、物、事统一集中管控。早在2012年彩生活管理的社区项目超过200个的时候就已经在探索集中管控模型了，集中管控实际是科技的落地，彩生活开始考虑基于阿里云建设IT系统进行支撑，实现集团人、财、物、事的集中管控。各城市社区服务的各项物业服务流程逐步电子化，各地物业公司统一在平台上进行例如资金收费、人员增长和设施设备管理等相关操作。今天彩生活自主管理的社区早已突破3000个（旗下彩之云平台管理社区超过7000个），这与集中管控带来的统一和高效是分不开的。
阶段三：物业服务产品化、互联网化。在完成人、财、物、事的集中管控和预算控制后，接下来彩生活开始研究物业服务品质的科学提升，通过物业管理服务事项的过程解构与重构，彩生活发现常规业态的物业管理主要围绕7类事项对业主服务，除了传统的保安、保修、保洁、保绿以外，还包括装修、缴费和投诉。
于是彩生活正式与阿里云合作，基于阿里云构建彩之云平台，将这7类事项抽象成为互联网化的产品。
让基础物业服务过程实行订单制。例如保安和保绿，订单制后外包给专业公司服务，将保安和绿化需求切片，按片进行订单管理，在系统上完成一单，立刻付费，这样既节约了物业人力，又让一线工作人员有了积极性。同时订单制还带来了数据的集中，通过数据的观测和分析，可以提高风控能力。此外，业主在平台上的任何一单投诉都可以将责任定位到具体工作人员，利用数据也可以根据投诉的种类和数量去研究服务解决方案，提高用户的满意度。
阶段四：彩之云平台化对外输出。在充分认识到彩生活基于阿里云构建的彩之云物业管理平台带来的价值后，通过平台积累的数据结合彩生活的物业管理经验，2016年底开始，逐步将平台变成标准化产品，赋能输出给物业管理同行，形成互联网+社区的服务云，利用先进的管理工具和标准化手段。彩之云平台开始系统性地对外合作，迅速扩大平台服务的社区规模。今天，彩之云服务的7000多个社区中99%都不是花样年地产集团开发的社区，几乎全部是第三方社区。
阶段五：社区物业云上增值服务。社区物业最终服务的是业主，移动互联网的发展改变了老百姓的行为模式和生活模式，因此业主对物业的需求也在发生变化，除了基础的物业服务，还包括快递代收发、订餐、教育、保姆、洗车、保养，甚至贷款等金融服务需求延伸。为此，彩生活于2018年3月在彩之云平台上发布了彩惠人生，对接了大量的第三方生态，同时将电商、家政服务、周边商圈等第三方生态提供的增值服务在平台上的折扣返点全部让利给业主，作为业主缴纳管理费、停车费时的抵扣金。同样的价格和服务，通过平台彩惠人生订购，可以获得额外的返利，并直接实时抵扣物业费。此外，和电商社区店合作，将物业办公室变成电商社区前置仓与展示区，快速满足业主的日常生活需求。通过广泛的生态合作模式，彩生活平台迅速积聚了大量的流量人气。更多的业主开始使用彩之云平台进行各种日常消费（截止到2018年12月31日，彩之云平台注册用户数突破2600万，活跃用户数突破1400万）。APP的活跃度和流量的积累则进一步为业主画像做了铺垫。有了更多维度的业主信息，意味着更强的风控能力。彩生活开始涉足金融业务，推出“彩富人生”业务版块，小额贷、房产首付贷和金融卖车卖房也陆续进入业务版块。
“彩惠人生”平台的商业模式实现了彩生活、供应商和业主的三方共赢，业主在彩惠人生上消费购物金额可以抵扣物业费，创造性地解决了物业行业收费难的问题，截止到2018年12月31日，已有26万个家庭在彩惠人生平台上进行了交易，通过183万个订单创造了7000万交易额，冲抵了4100万元的物业管理费。整个2018年，彩之云平台交易金额达到94.48亿元，同比增长24%。此外，2018年全年“彩富人生”金融业务版块累计成交金额达到17.7亿元，平均投资期限由2017年的0.47年延长到0.87年，贡献人民币3840万收入。
三
行业进化：彩之云的核心载体，是高度数字化的社区商业基础设施
应该说，彩生活在阿里云上的创新商业模式，不仅成本支出节流和服务品质提升效果明显，更具亮点的是收入开源方面已经通过在线平台全面扩大社区的各种需求服务，2018年彩生活的总体收入中，物业收入只占比65%，增值业务收入已经高达35%，并且在未来将继续扩大。同时，彩生活更是将自身平台向外部输出，拓展了更多的业务范围。
彩生活和阿里的合作模式，是典型的传统企业互联网转型的IaaS+PaaS+SaaS模式。更关键的是彩生活基于阿里云的弹性扩展能力将物业产品互联网化和生态化的转型路径，这条路径是传统物业管理行业未来的发展方向。“彩之云”平台的核心载体，是高度数字化并可以通向智能化的社区物业商业基础设施。彩生活基于数据能力驱动，打通社区家庭供应链的全网营销，利用平台统筹管理各业务版块数据并在未来做到精准营销和智慧运营，是推进彩生活战略未来走向纵深的关键布局，也是推动传统物业管理行业与互联网新技术深度融合的全方位变革。
文：肖剑（阿里云研究中心战略总监）
责编：李双宏、张晶晶
警惕“安全提示”陷阱
手机清理软件“坑”过你吗？
表面上是“安全提示”，能清理手机垃圾，实则骗取点击量，读取隐私信息，有的甚至设下精准陷阱进行……日前，4款手机清理APP因违规收集老年人个人信息遭曝光。对此，工信部第一时间开展技术检测，严厉查处手机APP违规行为。
为何越“清理”越卡顿？
70多岁的李奶奶在用智能手机看新闻、小说时，总是会收到“内存不足”“病毒文件”“垃圾清理”等“安全提示”，她根据提示下载清理软件清理后，却发现“安全提示”越来越多，手机也越来越卡。此外，李奶奶还发现，手机里经常出现一些“诱人”的广告，如红包领钱、金币赚钱、走路挣钱等。
这不是李奶奶一人的困惑，很多老人在使用智能手机时，都遇到过同样的问题。为何手机垃圾清理得越多，使用起来却越慢呢？
中国电子技术标准化研究院网络安全中心的专家对这一现象进行了检测。在一款小说阅读软件里，正常阅读过程中出现了清理软件的广告，点击后，手机下载安装了一款叫“内存优化大师”的APP，自动清理过程中继续蹦出“清理手机缓存”的提醒，再次点击后，手机又下载安装了“超强清理大师”，不断地提醒、下载、清理，同样的路径接力重复，手机上又安装了“智能清理大师”和“手机管家Pro”。仅仅几分钟，4款清理类软件就在手机上“安家落户”。在对最后安装的这款“手机管家Pro”进行测试后，专家表示：“这款APP实质上打开清理的功能非常简单，甚至有些都没有什么清理效果。”
信息安全不容忽视
专家测试发现，各类清理“大师”表面上是在清理手机垃圾，实际上却在后台大量窃取用户信息。
专家在对“手机管家Pro”的测试中发现，短短8.75秒，该APP就读取了890次用户应用程序列表、1300多次手机用户识别码（IMSI）、900多次手机设备身份识别码（IMEI）。
专家指出，这类手机清理软件通过高频读取手机信息并不断上传，使CPU高负荷运行，导致手机卡顿，从而达到让用户不断点击下载APP的目的，形成了恶性循环。
值得注意的是，一旦这类APP长期在老人手机中驻扎，就会不断在后台发送用户数据信息，对老人们进行用户精准画像，将其打上“容易被误导和诱导”的群体标签。于是，各种低俗、劣质甚至带有欺骗套路的广告和内容就会源源不断地推送到老人的手机上。更严重的是，平台可能会将收集到的用户信息打包卖给不法分子，从事电信违法犯罪行为。
对此，工信部已第一时间作出处理。通过技术检测，查实“内存优化大师”“智能清理大师”“超强清理大师”“手机管家Pro”4款APP存在欺骗误导用户下载、违规处理个人信息两项违规动作，已要求主要应用商店予以下架，并组织北京、天津、上海、广东四省市通信管理局对涉事企业主体进行调查处理。
业内人士指出，目前的智能手机通常都有出厂自带的手机管家或类似清理软件，能有效清理“垃圾”、优化内存，用户无须另行下载第三方此类APP。
对用户来说，如何正确识别正规手机APP，保障自身信息安全？有专家建议：第一，到手机自带的正规应用市场或官方网站下载软件，遇到弹窗不随便点击；第二，对手机进行安全设置，建立“防火墙”；第三，下载应用之后及时卸载软件安装包，释放内存空间，减少卡顿。
织密监管“防护网”
近年来，APP超范围收集使用个人信息、欺骗误导用户下载等普遍存在的问题引起有关部门高度重视，工信部已连续两年开展APP侵害用户权益专项整治行动。
截至2021年3月，工信部共完成73万款APP的技术检测工作，连续发布12批次对外通报，责令整改3046款违规APP，下架179款拒不整改的APP，治理工作取得了积极成效。
目前，保护公民个人信息安全的相关法律法规正在不断完善中。国家互联网信息办副主任杨小伟透露，目前正在加紧制定出台《数据安全法》、《个人信息保护法》，为数据安全和个人隐私保护提供法律保障。
近日，国家网信办、工信部、公安部、国家市场监督管理总局四部门联合印发《常见类型移动互联网应用程序必要个人信息范围规定》，明确了39种常见类型APP的必要个人信息范围，要求其运营者不得因用户不同意提供非必要个人信息而拒绝用户使用APP基本功能服务，其中13类APP无需个人信息，即可使用基本功能服务。
工信部相关负责人表示，下一步将从四个方面进一步构建覆盖基础电信企业、各类电信业务经营者、互联网服务提供者的全行业服务监管体系：一是加强专项整治，加大曝光和处置力度；二是完善制度标准，会同相关部门尽快出台《移动互联网应用程序个人信息保护管理暂行规定》；三是加强技术手段建设，大幅提升全国APP技术检测平台自动化检测覆盖范围和检测深度；四是加强行业自律，督促企业进一步强化个人信息保护红线意识，为广大用户营造更安全、更健康、更干净的APP应用环境。（记者 乔 彩）
来源：人民日报海外版
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