5月8号，王女士在湖州欧亚达的兔宝宝，定了一套衣柜。她反映，对方给出的预算是六万多，但交了定金后， 报价变成了十二万。
王女士：“他一开始是按照图纸平方报价，是四万三千块钱，就是家里面除了厨房之外，后来我问了他们一句，厨房一起加上要多少钱，他说你这个厨房没多少钱，一万多块钱 那加起来六万多块钱。”
定金单上注明，木门是1550元一套，兔宝宝多层衣柜是1100元一个平方，五金8折，当时王女士交了一万元定金。
王女士：“要交五千块钱定金，因为连同木门也叫他做，木门交了五千，一共给他一万块钱，后期上门量房，做了方案，他说报价要十二万多。”
王女士说，自己的房子有一百多个平方，装修总预算也就二十万左右，现在光衣柜、橱柜和木门就得花十二万，她承受不了。她最大的疑问是，预算六万，报价为何翻了一倍 变成了十二万？
湖州欧亚达“兔宝宝”健康家居生活馆 徐老板：“刚开始第一次预算，我们跟她衣柜算了大概，四万三千块钱，橱柜是另外算的，我们定金单上写得很清楚的，多少钱一个平方，五金是给她打八折。”
报价为何会变成了十二万，兔宝宝的徐老板做了说明。
湖州欧亚达“兔宝宝”健康家居生活馆 徐老板：“比我们第一次报多了十几个平方，按照我们后来给她画的图纸，又加了十个平方（那总共加了几个平方）二十几个吧（二十几个平方，一千一的话也就是）两三万了呀，连五金不是三万了，橱柜，木门，木门那时候又没有算在里面的，单价给她写好了，多少钱一套门。”
王女士也算了算，增加二十几个平方，金额增加了两三万；六扇木门连门套，每套1550元，也就是9300元，这些增加的部分加起来，共增加了四万左右，跟此前的六万元预算加起来也只有十万，怎么会变成十二万呢？兔宝宝的徐老板提醒，五金是另算的。
湖州欧亚达“兔宝宝”健康家居生活馆 徐老板：“（五金打八折）对呀（但是你五金的具体价格没写，相当于你这个八折）这个我们有一个统一价的（统一价有没有提前告诉过她）我可以说你不要的呀，这我刚才不是说了吗，你自己买也可以的呀。”
王女士认为，定制衣柜、橱柜和木门，当然五金应该包含在内，否则怎么用呢？而且五金的价格既没有注明也没有提前告诉自己，她认为不合理。
王女士：“先低预算，后高报价，让你接受不了，你定金就退不了，他就这样。”
王女士介绍，目前她跟兔宝宝还没有签正式合同，她想把定金退掉，此前在派出所调解下，兔宝宝的徐老板同意退还六千元定金，但她的诉求是至少要退还八千元定金，徐老板不同意。
湖州欧亚达喜家生活MALL综合管理部 蔡主任：“就是当初说六万块钱的东西，你交了一万块钱的定金（王女士：嗯嗯嗯）现在他转口说，六万块钱的东西变成十二万了（王女士：对）能这么扯淡吗，这应该找315啊（王女士：315也找过了）（记者：那找你们市场行不行呢） 我们市场，但是你这个事情，我现在没头没脑，你知道吧，第一个，兔宝宝是原来遗留的商户，说难听点，是之前遗留下来的商户，我们是刚刚半路接手的，说真的，我也只能去跟他，采取协商的方案，因为我们也不是强力的管理部门，每个商户都独立做自己的生意的。”
欧亚达的蔡主任表示，周一会组织双方进行协商。
5月8号，王女士在湖州欧亚达的兔宝宝，定了一套衣柜。她反映，对方给出的预算是六万多，但交了定金后， 报价变成了十二万。
王女士：“他一开始是按照图纸平方报价，是四万三千块钱，就是家里面除了厨房之外，后来我问了他们一句，厨房一起加上要多少钱，他说你这个厨房没多少钱，一万多块钱 那加起来六万多块钱。”
定金单上注明，木门是1550元一套，兔宝宝多层衣柜是1100元一个平方，五金8折，当时王女士交了一万元定金。
王女士：“要交五千块钱定金，因为连同木门也叫他做，木门交了五千，一共给他一万块钱，后期上门量房，做了方案，他说报价要十二万多。”
王女士说，自己的房子有一百多个平方，装修总预算也就二十万左右，现在光衣柜、橱柜和木门就得花十二万，她承受不了。她最大的疑问是，预算六万，报价为何翻了一倍 变成了十二万？
湖州欧亚达“兔宝宝”健康家居生活馆 徐老板：“刚开始第一次预算，我们跟她衣柜算了大概，四万三千块钱，橱柜是另外算的，我们定金单上写得很清楚的，多少钱一个平方，五金是给她打八折。”
报价为何会变成了十二万，兔宝宝的徐老板做了说明。
湖州欧亚达“兔宝宝”健康家居生活馆 徐老板：“比我们第一次报多了十几个平方，按照我们后来给她画的图纸，又加了十个平方（那总共加了几个平方）二十几个吧（二十几个平方，一千一的话也就是）两三万了呀，连五金不是三万了，橱柜，木门，木门那时候又没有算在里面的，单价给她写好了，多少钱一套门。”
王女士也算了算，增加二十几个平方，金额增加了两三万；六扇木门连门套，每套1550元，也就是9300元，这些增加的部分加起来，共增加了四万左右，跟此前的六万元预算加起来也只有十万，怎么会变成十二万呢？兔宝宝的徐老板提醒，五金是另算的。
湖州欧亚达“兔宝宝”健康家居生活馆 徐老板：“（五金打八折）对呀（但是你五金的具体价格没写，相当于你这个八折）这个我们有一个统一价的（统一价有没有提前告诉过她）我可以说你不要的呀，这我刚才不是说了吗，你自己买也可以的呀。”
王女士认为，定制衣柜、橱柜和木门，当然五金应该包含在内，否则怎么用呢？而且五金的价格既没有注明也没有提前告诉自己，她认为不合理。
王女士：“先低预算，后高报价，让你接受不了，你定金就退不了，他就这样。”
王女士介绍，目前她跟兔宝宝还没有签正式合同，她想把定金退掉，此前在派出所调解下，兔宝宝的徐老板同意退还六千元定金，但她的诉求是至少要退还八千元定金，徐老板不同意。
湖州欧亚达喜家生活MALL综合管理部 蔡主任：“就是当初说六万块钱的东西，你交了一万块钱的定金（王女士：嗯嗯嗯）现在他转口说，六万块钱的东西变成十二万了（王女士：对）能这么扯淡吗，这应该找315啊（王女士：315也找过了）（记者：那找你们市场行不行呢） 我们市场，但是你这个事情，我现在没头没脑，你知道吧，第一个，兔宝宝是原来遗留的商户，说难听点，是之前遗留下来的商户，我们是刚刚半路接手的，说真的，我也只能去跟他，采取协商的方案，因为我们也不是强力的管理部门，每个商户都独立做自己的生意的。”
欧亚达的蔡主任表示，周一会组织双方进行协商。
记者 | 郑小琳
编辑 |
今年2月，国内人造板龙头企业德华兔宝宝装饰新材股份有限公司（下称”兔宝宝”，002043.SH）对外公布了2021年业绩。
财报显示， 兔宝宝2021年营收为95.03亿元，同比增长46.98%，归母净利润7.16亿元，同比增长77.82%，营收、净利稳步增长。
不过，需要指出的是，随着公司产品销量快速增长，近年来有关兔宝宝产品质量的投诉也有所上升。
兔宝宝创建于1992年，是一家室内装饰材料综合服务商，2005年5月在深交所上市。凭借“上市公司”、“品牌企业”等光环，兔宝宝在国内获得许多消费者的信任。
除此之外，由于公司业绩依赖品牌授权，因此在家具业兔宝宝还有“贴牌大王”称号。
兔宝宝以装饰材料为主营业务，营收占比超过70%，2015年，兔宝宝开展品牌授权业务。相比主业的低毛利，兔宝宝的品牌使用业务曾贡献近60%的净利润，毛利率高达99%。
品牌授权业务虽然能给兔宝宝带来一定收益，但由于对授予品牌使用权的产品质量和服务质量很难做到完全把控，因此，在网端许多消费者投诉称，在兔宝宝门店购买产品却出现“货不对板”、“以次充好”及产品质量差等问题，严重影响消费者购买和使用体验。
一位消费者表示，自己在兔宝宝健康生活馆定制全屋家具，在工作人员的引导下选择了比细木工板更贵的“欧松板”。但收到后却发现所用板材并非兔宝宝正规产品。
面对质疑，该店给出的解释是：“欧松板是兔宝宝认可产品”，并拒绝该消费者更换兔宝宝品牌板材要求。于是，该消费者在网端投诉，截至目前该笔订单已完成。
除此以外，还有一位消费者投诉称，自己在2020年12月在兔宝宝全屋定制门店内订购一套实木家具，当时确定柜体选用原木指接板，但到货后3个月却发现门店用劣质贴皮板材假冒原木板材，且按照原木板材高额收费。
“门店经理承认订做板材与此前不一致，几经沟通，兔宝宝答应按我最初要求的无贴皮原木指接板重做家具。”该消费者表示。
这些案例在反馈后最终都得到了处理，但也有部分消费者的诉求始终未得到解决，进而影响到日常生活。
据一位消费者投诉称，自己花费41000元在兔宝宝全屋定制店定制了柜体，两年了仍有非常刺鼻的气味，于是找专业人士鉴定却发现部分柜子、木门都不是兔宝宝品牌，但购买清单却写着兔宝宝品牌。
该消费者表示，自己家人因吸附柜体味道刺鼻咳嗽住院，但厂家却不愿承担责任。几经沟通后，兔宝宝答应赔偿5000元。截至目前，兔宝宝官方仍未对消费者诉求进行处理，问题始终没有得到解决。
不难看出，虽然兔宝宝在国内已经拥有一定知名度，但或许因为品牌使用权授予太多，产品鱼龙混杂，也令其品牌信誉大打折扣。因此，如何在品牌授权上把好质量关，是兔宝宝要认真面对的问题。
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