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中国网科技3月15日讯(记者 杨月月)据湖北经视报道,为了避免“每逢佳节被催婚”的尴尬,不少“适婚族”选择走进婚介机构。然而,理想很丰满,现实却很骨感。前不久,就有投诉人向我们反映,她们花钱成为一家婚介机构的付费会员后,这家机构提供的服务却与它一开始宣传的内容大相径庭,有些“货不对板”。
相亲对象不合要求 会员付费后发现“不靠谱”
两年前,杨女士和刘女士(化名)多次接到我主良缘武汉线下门店工作人员的电话,邀请她们到门店进行面谈。之后,两人都交钱成为了我主良缘的付费会员,然而,相亲中,两人都感到有些不靠谱。
投诉人刘女士:“本来我的标准里要求要找武汉本地人,结果了解到男生是安徽那边的,年龄也明显和我的标准不符合,相亲对象的性格和我之前跟红娘老师说的要求,很明显是矛盾的。”
投诉人杨女士:“你去的时候红娘给你宣传得很好听,会给你介绍什么样什么样的对象,但实际上完全不一样,我还在那浪费了大半年的时间,时间和金钱都投入进去了,但是我什么收获都没有。”
红娘即销售?总监:首要任务是摸钱
记者发现,这家婚介机构投诉不断。自2020年7月以来,湖北经视热线就收到34条与我主良缘相关的投诉。而在“黑猫”投诉平台上,消费者对其投诉超过2000条,包括诱导欺骗、虚假宣传、服务流程被质疑等,涉及全国多家门店。
为核实情况,记者应聘到武汉我主良缘婚姻服务有限公司,该公司属于深圳我主良缘武汉线下直营门店。经过培训后,记者被分配到红娘销售顾问部,部门总监在跟员工开会时反复强调,来这里主要任务就是摸钱。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部总监:“周一摸了个1万块,周三摸了个1.3万元,周四摸了个1.9万元,周五目前是没有摸钱的,我们就全力以赴,争取大家业绩都破壳,完成本周25万的业绩目标。”
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部总监:“我们来总结一下本周业绩目标的进度,首先凯哥3.5万元的业绩目标,到账3万元,还差5千元,岳岳到账2.7万元加7.5千元,黄某只要有一个客户到店刷2万,就能搞定目标。”
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部总监:“每个人至少要开出两个到店客户,会员只要没有大量的负债,然后有找对象的需求,过来了我们都是可以帮你们全力去开发的,大家一定要摸钱。”
红娘销售顾问芳姐告诉记者,会员交费越多,红娘和客服拿到的提成越多。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部门经理芳姐:“5万元业绩收入1万元;10万元业绩收入1.8万元。”
电话推销套路深 红娘常拿企事业单位背书
采访中,杨女士和刘女士都表示,她们都没有在我主良缘平台注册过,只是参加了一些线下的相亲活动,活动结束之后不久,她们就接到了我主良缘工作人员的电话。
投诉人杨女士:“银行单位有工会组织活动,这个承办单位是我主良缘,然后我的信息他们就拿到了,然后后面就给我发短信、打电话,不断地邀请我去他们门店。”
投诉人刘女士:“我主良缘和我们单位工会搭建了一个联谊的平台,就了解到了我的一些个人信息,结束了活动以后,我就收到了他们类似于红娘销售顾问的电话。”
红娘销售经理芳姐告诉记者,我主良缘会通过与一些企事业单位举办联谊活动来获取客户信息。记者注意到,尽管许多类似活动注明“已签订保密协议,请老师不要以活动名义联系,以免客诉。”但有一些红娘在向潜在客户做介绍时,常把这些企事业单位挂在嘴边。
当湖北经视记者询问是否可以提及这些企事业单位的时候,我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部门经理芳姐表示:“这个话可以这样说,说我们是湖北省团委、武汉市团委的推荐单位,就是会有这样的一些对接,包括妇联也是,这样说可以增加我们品牌资源的一个严肃性、正规性。”
不过,芳姐也提醒记者,说的时候要掌握分寸。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部门经理芳姐:“但是我们不能在电话里面说得太直接了,妇联就不让我们说。因为妇联是让我们去做联谊活动,让我们获取了名单,但是他们没有说让我们去开发他们,成为客户。”
随后,湖北经视记者以消费者名义向湖北省团委、武汉市团委求证,却得到这样的答复:共青团湖北省团委员会工作人员:“确实之前有合作过,我主良缘主要是承办过我们的一些活动,但我们不为任何单位做背书。”
共青团武汉市团委员会工作人员:“因为我们每年都会和一些第三方合作,搞一些免费的公益相亲活动,我们不会推荐任何单位。”
客户频遭电话骚扰 已婚客户也不被放过
记者注意到,红娘销售顾问的电脑里存储着公司所有潜在客户和会员的资料,这些资料被公司员工统称为“公库”。
公司规定,每位红娘销售顾问每天要从“公库”中至少捞取新的30条潜在客户资源进行联系,还要回访之前联系过的潜在客户,每天拨打的电话次数不能低于80个,电话累积时长不得低于2.5个小时。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部总监:“我们要求拨打电话的时长,就是希望你每天有新增客户,每天有开发客户。公库的拨打量每天要有强制要求,我给你公库资源,你当天就得打完电话,越多越好,量变到质变。”
记者随机打开“公库”内的一些潜在客户资料发现,里面有不少红娘顾问留下的标记,业内称为“跟进小记”。
记者注意到,在一位潜在客户的“跟进小记”中留有“没时间,说话不方便”、“微信电话没人回应”、“还是不接”等20多条记录,记录显示,从2021年至今,这位客户就一直在被我主良缘的红娘电话骚扰。
另一位潜在客户,“跟进小记”第一次记录就注明了“我有女朋友”,但是该客户还是不断地被红娘骚扰,甚至在客户提出“不要再打电话,再打投诉”之后,他还是不断地被红娘骚扰。
甚至有位客户的“跟进小记”中注明“已经结婚了”,但此后其他红娘销售顾问,仍然先后六次拨打了他的电话。
记者发现,像这种被红娘频繁电话骚扰的客户在“公库”里随处可见。而当记者按照公司要求,拨打这些来自公库客户的电话时,不少客户在电话中均表示,自己不堪其扰。
“我都说了一百遍了,我都已经结婚了。你们怎么每次都给我打电话?每次都说记录一下我的婚姻状况,能不能真的记录一下?”
“我不是跟你们说了我已经结婚了吗?你们经常跟我打电话,对我造成一定程度上的干扰。”
对此,芳姐直言,不管那么多,接着打就完了。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部门经理芳姐:“公库里的资源客户说结婚了,还是有再打的必要性,客户有时候说的是假话。”芳姐还告诉记者,就算潜在客户多次拒绝,也不能轻易将客户资源丢进回收站。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部门经理芳姐:“公库里的资源被很多红娘老师打过了,客户一旦到店里,公库资源是很容易成单交钱的。”
“量身定做”婚恋对象 客户喜欢啥就编啥
其实,除了不断的电话骚扰以外,投诉人吐槽比较多的是,机构介绍的多位对象,均“货不对板”,要找武汉本地的,推荐的是外地的,要找身高1米78的,结果推荐的是不到1米7等等,那么,为什么会出现这种“货不对板”的情况呢?
“喂!您好,这边来电是我正在帮一位93年出生、在华为工作的男生匹配约会对象,我看了你的年龄段还蛮合适的,想了解一下,合适的话,帮你推荐好不好。”我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部门经理芳姐正在跟客户沟通。
听到这样优质的客户,不少适龄青年女性难免会十分心动,但这是真的吗?
答案是否定的。红娘销售经理芳姐告诉记者,这只是我主良缘为增加潜在客户的信赖感,设计的一套名为“我主良缘邀约一通”的话术。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部门经理芳姐:“你要跟他去聊这些东西,让他有憧憬,对我们的服务更认可,一般根据对方的个人情况来给对方刺激。”
记者发现,我主良缘很多红娘按照“我主良缘邀约一通”的话术流程问出客户的择偶要求后,马上会为客户“量身打造”符合客户需求的理想对象。然而,这些理想对象往往不存在,或者还不是门店会员。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问:“给她介绍的对象是随口说的,情况是不真实的。”
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问:“客户喜欢温柔的性格,我就给他编温柔的,他喜欢甜美的长相,我就给他编甜美的,有时候编一两个不符合择偶要求的也很正常。”
红娘“巧”打配合收费 高成功率也是编的
投诉人刘女士反映,她接受我主良缘红娘的邀约来到其门店后,在一个小房间里,三五个工作人员立马围了上来,目的就是打消她的疑虑,赶紧交钱。
投诉人刘女士:“那个小房间大概只有两三平米,只有一张桌子和一些凳子,差不多和我谈了四五个小时,期间是有3到5个类似于销售人员,包括有红娘(销售顾问)、他们所谓的门店总监,进来跟我们嘘寒问暖,甜言蜜语。”
这又是唱的哪一出呢?记者卧底发现,吸引潜在客户来到门店后,就会有专门的资深红娘来接待,一般面谈时长在2到3个小时,中间还会有其他红娘老师进去打配合。
一天,一位男士到店后,红娘销售顾问部总监要求记者先去收集这名男士的个人资料,并帮着介绍准备面谈的资深红娘,期间,还特意交代记者要懂得做铺垫。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部总监:“要么说是这个年龄段的女士专场红娘老师跟你沟通,然后红娘老师手上有很多适合你的资源。”
当会员犹豫不决时,这些红娘销售顾问就会切换各种假身份在客户身边演戏,“巧”打配合,目的就是让客户交费。
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部部门经理金姐分享经验:“我有时候会和其他红娘打配合,所以有时候你们可以切换领导身份。我跟叶总(总监)就打过一个配合,我发一段文字过去,我说叶总,你还记得上次那个数学老师吗?叶总回复,知道。我们俩打配合是很有默契的。为了收客户的钱,我就直接就跟叶总讲,我说我希望给客户走一个亲属名额,能不能帮客户申请一个价格,叶总就直接说句5000元吗?打了一个很尴尬的表情,这就是演戏。会员也会看你的聊天截图,当把截图丢过去的时候,那女孩说这真是太感谢您了。”
那么,这家店对外宣称的匹配成功率,又可不可信呢?
我主良缘武汉越秀店红娘销售顾问部门经理金姐:“武汉门店成功率还挺高的。电话里跟人沟通可以说是86.3%,这是统一标配,都是这样对外去说的。”
然后对于记者询问,是否统计过真实的成功率,对方表示没有。
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本期《玩转黄金周》关注农村。数据宝记者探访湖北黄石婚介市场,媒人介绍费比五年前涨了4倍左右。大家有想发表的假期见闻可留言或联系宝妹。
男女人口数差值为十年来最高
第七次全国人口普查数据显示,全国人口中,男性人口为7.23亿人,女性人口为6.88亿人,男性比女性多出3490万人,是近十年来男女人口数差值最大的一年。另据央广网报道,中国单身成年人口超2亿。加上高房价、高彩礼、忙于工作、交际圈狭窄等因素,择偶难成为年轻人遇到的现实难题。媒人的牵线搭桥,为男女双方提供了更多接触的可能。
在一二线发达城市中,我们或许再难看到媒人的身影,而在四五线小城,尤其是农村地区,媒人这一重要的角色,依然活跃在婚介市场。近年来由于男女比例失衡、晚婚以及单身人群的扩大,媒人介绍费水涨船高。
自由媒人介绍费最高2万以上
据记者了解,黄石地区农村媒人介绍费最高升至2万元,是五年前的4倍左右。媒人这一行业中,从业者男女皆有,但向来是中年妇女为多,因为她们出入人家宅院方便,与做父母辈的人也好沟通。
媒人通常具备以下基本素质:一要聪敏练达、通晓人情世故;二是腿脚勤快、不辞辛苦;三要能说会道、条理分明;第四,还要有一些经济头脑,在双方过礼下定之类的交割上,能把握公允适度,皆大欢喜。还有一项最重要的事情,是要有信誉、口碑好。
媒人主要通过两种形式提供牵线服务,一种是自由媒人,一种是通过婚介所或者公司的形式存在。自由媒人通常活跃在乡下,为同村、同镇上的年轻男女介绍对象,这类媒人年龄从35岁到60岁以上不等,多以妇女为主,男性媒人非常少见。
乡下通过自由媒人介绍,多以年轻人父母经熟人托付,介绍费由媒人与年轻人父母协商,波动比较大。记者通过当地媒人了解到,费用在3000元以上,最高的达到2万元以上,介绍费是首先交一半,后面成功了再补上另外一半。
婚介费8000元上下,支付时间男先女后
婚介所与自由媒人不同,都是在城区才能看到。高德地图数据显示,黄石本地城区婚介所大约有10家左右。为了解婚介所的具体服务情况,记者走访了本地城区一家婚介所。
这家婚介所在一个不算起眼的街巷,门面装饰比较喜庆,红色的氛围与“红娘”的气质较为吻合。店里并无多少上班人员,迎面走上来一位“红娘”,热情向记者询问来访目的,随后记者以单身青年的角色与这位“红娘”攀谈起来。
“红娘”介绍,第一次拜访该所的单身男女需要填一份登记表格,内容涵盖姓名、年龄、联系方式、工作单位、月收入、家庭情况、择偶标准等信息。
为了向记者推销她们的服务,“红娘”向记者物色起“对象”。从“红娘”给记者展示的单身女孩看,以黄石本地人居多,但工作地点可能在武汉、上海、杭州、深圳等大城市,也可能就在当地上班,如果见面,还需要双方预约。女孩的学历基本上是大专以上,也有硕士研究生学历的高材生。
记者询问具体牵线流程,“红娘”介绍,这个需要等待双方同意接触后,先由男方支付婚介费,一次性收取8800元,女方则在结婚的时候一次付清,两者费用相等,服务时间均为开始登记表格,双方约谈找到对象并结婚为止。
如果对介绍对象不满意怎么办?“红娘”表示,介绍的对象双方暂停联系,婚介所会安排“红娘”继续撮合,直到客户找到合适对象。未匹配到合适对象之前,婚介所不提供双方的联系方式,也不产生费用。
了解完这家婚介所相关流程后,记者继续走访了城区另外几家婚介所。城区婚介费普遍在6000元至10000元之间,均值在8000元左右。
2020年,黄石市城镇居民人均可支配收入37912元,农村常住居民人均可支配收入16549元。若按照自由媒人的费用,最高介绍费将达到城镇居民人均可支配月收入的6.33倍,相当于要用半年的收入才足够支付2万的婚介费。若按照婚介所的平均费用,相当于要用2.5个月的收入才足够支付8000元的婚介费。
此次回乡见闻,让记者更加深入了解到婚介行业,也更加感受到当代青年择偶的不易。各位宝粉们,黄金周期间有什么亲身经历的回乡趣闻想和大家分享呢?欢迎来评论区聊聊吧~
黄金周趣闻征集
各位宝粉们
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曾经,看到附近开了一个婚介所,刚刚开业的时候搞得很热闹,只是没有过几个月,再经过的时候,已经关门大吉了。
然后想,怎么会这样呢?
在以前,很多妇女,一般是中年妇女,非常热衷于做介绍人,介绍一个算一个,撮合成一对算一对。当然,那不是职业媒婆,不是专业搞的。更多的是一种传统,一代又一代,都是这么过来的。一般,只有家庭特别不好的,或者是要求特别苛刻的,才会经过那种职业媒婆。
在纸媒时代,有看到有关婚介所的事情,那些婚介所,一般都是骗人的,主要骗会员费,主要是骗男人的会员费,而婚介所介绍的那些女的,都是婚托,甚至有饭托,酒托。
后来,到了网络时代,城市的婚介所,主要是骗大龄剩女的会员费,因为很多男的知道了,条件好的,不需要去相亲市场,条件不好的,去相亲市场也没有用,只是浪费钱,浪费时间,浪费青春,浪费精力,根本没必要。
有人说,就是这个原因,很多婚介所纷纷倒闭了,剩下的婚介所,都是骗人比较成功的。比如,听说深圳的一个婚介所,把很多农民工都忽悠成为他们的会员了,这个忽悠能力就厉害了。
但无论怎么忽悠,婚介所的倒闭是必然的,早晚而已。因为,女的在婚介所里,永远找不到心仪的对象,遇到骗子倒是有可能。而男的呢,因为条件不好而去婚介所的,但永远都不会有女的看上他。这样一来,就没有成功率了。没有成功率的婚介所,可以长久吗?那是不可能的,因为骗得了一时,骗不了一世。再傻的人,被骗多了,也不会相信了的。就比如说,受过社会毒打的人,是不会轻易相信的。
曾经,看到附近开了一个婚介所,刚刚开业的时候搞得很热闹,只是没有过几个月,再经过的时候,已经关门大吉了。
然后想,怎么会这样呢?
在以前,很多妇女,一般是中年妇女,非常热衷于做介绍人,介绍一个算一个,撮合成一对算一对。当然,那不是职业媒婆,不是专业搞的。更多的是一种传统,一代又一代,都是这么过来的。一般,只有家庭特别不好的,或者是要求特别苛刻的,才会经过那种职业媒婆。
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但无论怎么忽悠,婚介所的倒闭是必然的,早晚而已。因为,女的在婚介所里,永远找不到心仪的对象,遇到骗子倒是有可能。而男的呢,因为条件不好而去婚介所的,但永远都不会有女的看上他。这样一来,就没有成功率了。没有成功率的婚介所,可以长久吗?那是不可能的,因为骗得了一时,骗不了一世。再傻的人,被骗多了,也不会相信了的。就比如说,受过社会毒打的人,是不会轻易相信的。
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